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回顧我的“文明服務(wù)”歷程

微笑在臉，服務(wù)在心；貴在堅持，貴在真誠。

——題記

當我真正的接觸開(kāi)始文明服務(wù)應是2014年6月25號，至今為止也有一年零三個(gè)月了！回顧往事，一切歷歷在目。記得那是三年前，也就是2013年4月底，公司第一次大規模地組織員工開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，之后我就請假回家了，直至2014年6月24日回所里報到！那時(shí)，在監控室小朱所（朱歷煜）就對我說(shuō)：由于之前你完全沒(méi)有接觸過(guò)文明服務(wù)，現在給你兩個(gè)月的時(shí)間，要盡快適應，兩個(gè)月之后要對你進(jìn)行考核了哦！看著(zhù)監控室視頻上的同事們一個(gè)個(gè)舉手、轉身，都是那么的鏗鏘有力，接卡遞票都是那么地有禮貌，動(dòng)作之迅速，眼神之專(zhuān)注！突然我就對小朱所說(shuō)：啊，不會(huì )吧，他們練到現在都一年多了，而我就兩個(gè)月怎么可能趕得上呢。況且他們之前都是經(jīng)過(guò)“魔鬼式”的訓練，聽(tīng)說(shuō)那時(shí)天天下班后培訓培訓再培訓（都是聽(tīng)當時(shí)的小伙伴們說(shuō)的）！從那一刻開(kāi)始，心里充滿(mǎn)了壓力和惶恐，腦子里充滿(mǎn)了無(wú)數個(gè)萬(wàn)一，萬(wàn)一我做的不好怎么辦，萬(wàn)一這么短時(shí)間我學(xué)不會(huì )怎么辦（自認為平時(shí)比較笨的人），萬(wàn)一我拖后腿怎么怎么辦（因為那時(shí)被分配到大溪所二班，文明服務(wù)做得比較好的班）！

但是一切想歸想，擔心歸擔心，行動(dòng)還是要有的！就這樣開(kāi)始了我的文明服務(wù)之歷程！第二天就跟著(zhù)當時(shí)的培訓師培姐（何培培，以前同寢室同班的，寢室里她最大，所里喜歡叫她培姐）學(xué)習。她對我說(shuō)得第一句話(huà)就是：其實(shí)文明服務(wù)的重點(diǎn)之重就是會(huì )笑，只要會(huì )笑你以后考核的分數就會(huì )打得高；其次就是要注意三度：微笑的真誠度，聲音的親切度和眼神的專(zhuān)注度！當時(shí)對于這些話(huà)也只是只是字面的理解，懵懵懂！要融匯貫通到文明服務(wù)里去，真有得難度！

第一天跟著(zhù)培姐學(xué)習了出入口的基本動(dòng)作，那就是所謂的徒手練習，一遍又一遍的學(xué)習，一遍又一遍的揣摩；第二天第三天就是去崗亭里實(shí)踐了。由于有14個(gè)月沒(méi)有接觸過(guò)收費工作了，看著(zhù)電腦，盯著(zhù)鍵盤(pán)，有股陌生的感覺(jué)。到了崗亭收費員的工作就是收費，我在后面看了一小會(huì )，就準備開(kāi)始干了！剛開(kāi)始有點(diǎn)措手不及，不是忘了點(diǎn)頭就是忘了說(shuō)“您好”，不是忘了說(shuō)“收您多少元”，就是忘了說(shuō)“再見(jiàn)”，反正當時(shí)是錯誤百出，心里的著(zhù)急也便油然而生。在一旁的培姐總是勸我，別著(zhù)急，功夫不是一兩天練成的，他們也是經(jīng)過(guò)一年多的訓練了才有今天的！就這樣過(guò)了三天的培訓，然后直接分到了當時(shí)的二班。第一天真正的開(kāi)始上崗，我知道那時(shí)開(kāi)始要獨立了，不能再有依賴(lài)了，心里默念著(zhù)一定要做好，不可以給班里拖后腿！ 在整個(gè)上崗期間，當時(shí)的班長(cháng)狄文琦時(shí)不時(shí)盯著(zhù)我看，我做的不對的地方就會(huì )馬上跑過(guò)來(lái)糾正我，還發(fā)給我當時(shí)宣廣高速小吳在大溪所示范收費過(guò)程的視頻，讓我好好看，好好琢磨！兩輪下來(lái)，動(dòng)作稍微順手了些，熟練了些，不至于忘這忘那了，但是最大的問(wèn)題來(lái)了，我笑不出來(lái)，對著(zhù)一個(gè)陌生人，怎么笑得出來(lái)呀！也許微笑是所有人最大的坎坷和荊棘，只要過(guò)了那一關(guān)，似乎其他的都不是什么難題！心里默默的想：為什么小吳可以笑的那么的甜，而且還可以笑的那么自然，笑的那么持久！為什么別人可以做到，我卻做不到呢？一定是自身的原因！那天下班回家，幾天不見(jiàn)的女兒看到我就咧嘴笑，笑容是那么的天真爛漫，是那么的真誠，那么的發(fā)自肺腑！突然間似乎有了感覺(jué)，有了微笑的靈感，一下子知道了自己該怎么笑！回去上班的那天，我第一次笑了，那一笑被班長(cháng)捕捉到了，她很開(kāi)心的跑過(guò)來(lái)和我說(shuō)：就這種笑很好，繼續保持下去，一定可以取得前四！當時(shí)我不奢望什么前四，我只知道要做好自己，我努力，我進(jìn)??！當我實(shí)在笑僵硬了的時(shí)候，然后換口氣再笑；當我堅持不下去笑的時(shí)候，我再想想我女兒的笑；就這樣，我一直尋找著(zhù)笑的真諦，笑的感覺(jué)，覺(jué)得笑最終還是要發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\，那樣你就不會(huì )累了，就不會(huì )覺(jué)得笑不動(dòng)了！現在的我一上崗，笑就真心的露出來(lái)，似乎微笑成了我的職業(yè)習慣！微笑的真誠度有了，接下來(lái)就是聲音的親切度，眼神的專(zhuān)注度！其實(shí)這些都是相輔相成，融會(huì )貫通的！只要一切是發(fā)自?xún)刃恼嬲膯?wèn)候， 就這樣我在實(shí)踐中慢慢的磨練自己，在磨練中慢慢成長(cháng)，在成長(cháng)中慢慢體會(huì )！謝謝給予我機會(huì )的老朱所讓我參加了大比武，也許這是你對我進(jìn)步的肯定，同時(shí)希望我在此機會(huì )衡量一下自己的真正水平，我沒(méi)有讓你們失望！

這些代表著(zhù)過(guò)去，未來(lái)的自己還需要再次的努力，文明服務(wù)的真諦是永無(wú)止境的，沒(méi)有最好，只有更好！

鄭霞霞