微笑是一張通行證
美國著(zhù)名盲聾女作家海倫•凱勒以“忘我就是快樂(lè )”的信念來(lái)克服生理缺陷所造成的精神痛苦。她說(shuō)：“我要把別人眼睛所看到的光明當作我的太陽(yáng)，把別人耳朵聽(tīng)到的音樂(lè )當作我的交響樂(lè )，把別人嘴角的微笑當作我的幸福?！睆暮?bull;凱勒的一席話(huà)中我深刻地領(lǐng)悟到：微笑的價(jià)值有多大，它可以讓一個(gè)身處絕境的人獲得新生和幸福。
而作為一名收費員，如今的重中之重的任務(wù)，也是微笑。
我進(jìn)入公司的時(shí)候，文明服務(wù)正好在如火如荼的推行，大家都屬于剛起步，一起學(xué)習新的工作模式。我那個(gè)時(shí)候不明白為什么一定要學(xué)習宣廣的員工們笑得那么“假惺惺”，即使我們沒(méi)有那么熱情，難道那些司機以后就不走高速了？以前的收費站如何不也是經(jīng)營(yíng)至今？雖然心中很多疑問(wèn)不解，但是作為員工大家還是只能硬著(zhù)頭皮上。說(shuō)真的，起初大家的笑容真的是要多難看有多難看，完全就是呲牙咧嘴，說(shuō)白了，就是不真誠。當時(shí)司機的內心幾乎也是奔潰的，有的時(shí)候還會(huì )調侃我們，“你們笑得可真假”……雖然有各種培訓，但是依舊克服不了自己別扭的內心。
可是到了今天，我覺(jué)得大家的笑容都很自然，都很燦爛，即使再害羞的姑娘面對司機也是笑靨如花。不是我們學(xué)會(huì )了笑，而是我們真的在笑。
所有的功勞其實(shí)還是來(lái)自于司機。以前會(huì )聽(tīng)說(shuō)一些惡劣的司機辱罵甚至毆打我們工作人員的事情，其實(shí)說(shuō)到此類(lèi)事件，真正的導火線(xiàn)還不是因為通道擁堵這些原因導致，工作中會(huì )出現各種想不到的突發(fā)事件，導致通道擁堵收費速度緩慢，這時(shí)候司機就上火了，朝著(zhù)我們的工作人員發(fā)泄。如果當班的是一些脆弱的同事可能就會(huì )受不住委屈淚流滿(mǎn)面，性格火爆的自然忍不住還擊，可是無(wú)論如何，這些都不是解決問(wèn)題的方法不是嗎？可是公司推行微笑服務(wù)以后，不得不說(shuō)，這一現象改善許多。俗話(huà)說(shuō)，伸手不打笑臉人，微笑真的是一張通行證。有的司機可能因為堵在路上心急火燎，一上來(lái)怒氣沖沖，這個(gè)時(shí)候如果你笑著(zhù)與他解釋?zhuān)緳C也不會(huì )得了便宜還賣(mài)乖，有個(gè)臺階下自然也就算了。而且很多時(shí)候一些素質(zhì)較高的司機，看見(jiàn)你的笑容，會(huì )夸“你們現在做得真好，笑得真燦爛！”接到錢(qián)會(huì )說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”。一些車(chē)里的小孩子看見(jiàn)你的微笑也會(huì )很歡樂(lè )，積極與你打招呼，用童真的燦爛笑容回應，這些時(shí)候你的內心就會(huì )非常愉悅，覺(jué)得無(wú)比美好，也有更多的動(dòng)力。
對所有人微笑，顯出你的真誠瀟灑。對煩心事微笑，從容化解陰差陽(yáng)錯。
前一陣公司副總經(jīng)理盧立波召集了我們這一批新人員開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，其中有個(gè)環(huán)節是讓大家聊這一年多來(lái)的體會(huì )和困難。大家不約而同都談到了文明服務(wù)的問(wèn)題，而更多的感觸是大家已經(jīng)適應并且真心接受了這個(gè)微笑服務(wù)的倡議。盧總講到，微笑不僅僅是我們工作的一部分，其實(shí)也應該運用到我們的生活，我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。沒(méi)錯，真誠的微笑不僅可以舒心，拉近人與人的距離，還可以解決很多麻煩。如果大家的心情都和順，與人相處多微笑，很多矛盾都會(huì )自然化解，都說(shuō)愛(ài)笑的人運氣不會(huì )太差不是嗎？
我們可以拒絕平庸，可以拒絕風(fēng)雨，但是我們卻無(wú)法拒絕真誠，無(wú)法拒絕那一朵朵發(fā)自?xún)刃纳钐幍奈⑿?，因為微笑可以讓我們敞開(kāi)心扉，去激蕩春風(fēng)，融化自私和狹隘；微笑可以讓我們放飛心靈，去唱響生活的歌謠，吹散心頭的悲傷和郁悶。
讓微笑感染你我他，今天你微笑了嗎？
沈璐珊
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