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溝通從心開(kāi)始

與客戶(hù)溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，想起聯(lián)通的一句廣告詞“與客戶(hù)溝通，從心開(kāi)始”，我覺(jué)得這句話(huà)太好了，只有你用你的真心、誠心，才能打動(dòng)客戶(hù)，才讓客戶(hù)相信你、理解你；只有你將心比心，設身處地的站在對方立場(chǎng)上為對方考慮及服務(wù)，才能更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)對我們的公司充滿(mǎn)信心，對我們公司的未來(lái)充滿(mǎn)希望。

記得上月初，有一位來(lái)自電力公司的股東，在我們的電話(huà)聯(lián)系下，前來(lái)辦理存折變更，因為年齡大了看不清楚，我幫他將表格填好，讓他簽上姓名即可。我們這一個(gè)小小的舉動(dòng)打動(dòng)了這位老股東，在我們提出讓他把電力公司其他未辦理分紅的股東名單幫忙帶回其公司時(shí)，這個(gè)老股東很熱心的幫我們特意跑了一趟他們的辦公定，并且聯(lián)系了幾位已經(jīng)退休了的老股東們。

當天下午開(kāi)始，就來(lái)了幾位電力公司工作人員辦理分紅，其中一位股東，八十多高齡了，因為聽(tīng)力、眼力不好，沒(méi)聽(tīng)清要帶的資料，只帶了身份證前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我們讓他先去馬路對面的農業(yè)銀行開(kāi)好帳戶(hù)再過(guò)來(lái)辦理分紅，但他始終聽(tīng)不清，于是我帶他去銀行排隊開(kāi)戶(hù)，并在銀行幫其填好表格，被銀行工作人員一度誤認為我是他的孫女！幫他開(kāi)好銀行卡。在回來(lái)的路上，老人家很開(kāi)心，說(shuō)是遇到好人了，去別的地方辦事情，從沒(méi)碰到這么好的工作人員，能得到股東的好評及肯定，我也很開(kāi)心?；氐睫k公室，我們幫其填表格，這時(shí)，又進(jìn)來(lái)幾位電力公司的工作人員，這位老人家在他同事面前又好好的表?yè)P了我們及公司。這時(shí)，我們向他們推薦“浙理投”產(chǎn)品，這幾位股東說(shuō)帶回去好好看看，如果想買(mǎi)，一定會(huì )來(lái)我們這里買(mǎi)！

從幫客戶(hù)填寫(xiě)表格開(kāi)始，讓他幫我們跑了一趟他們電力公司總部，并通知他們來(lái)辦分紅，到我幫股東到銀行開(kāi)戶(hù)，到我們辦理好分紅事項，我們一直用小小的舉動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)，用我們的真心、誠心股務(wù)客戶(hù)，得到的是客戶(hù)熱心的幫助及好評。

陳巧燕