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一分耕耘 一分收獲

11月13日，公司舉行了“文明服務(wù)大比武”，我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成績(jì)。這與他們平時(shí)的辛勞和付出是分不開(kāi)的。

朱英英是7月從大溪收費所轉過(guò)來(lái)的“新成員”，在收費崗位已經(jīng)10年多了，一直以來(lái)都保持良好的工作表現，文明服務(wù)排名也一直名列前茅。這次，她轉到臨海南收費所，把一如既往的好表現也帶到了所里，保持優(yōu)秀的同時(shí)也感染著(zhù)所里其他收費人員，是其他人員學(xué)習的好榜樣。王之佳是8月從臺州收費所轉過(guò)來(lái)的“新成員”，之前沒(méi)有全面接觸過(guò)收費工作，算是新人入職。包德福原是保安，6月份才轉崗做了收費員。

從九月份開(kāi)始，所里改變了文明服務(wù)培訓方法，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了形象室，特別在微笑服務(wù)方面加大了培訓力度。包德福、王之佳作為新人非常配合。培訓時(shí)不但認真聽(tīng)講，不時(shí)提出動(dòng)作細節的問(wèn)題，班前崗后一直在苦練微笑，剛開(kāi)始練習微笑看起來(lái)很僵硬、極不自然。但是他們幾個(gè)不輕言放棄，經(jīng)常逢上班休息時(shí)間或者下班之后，就去觀(guān)看宣廣高速優(yōu)秀員工的上班視頻，再與自己平時(shí)的上班視頻作對比，與培訓師徐蘇蘇溝通，找出自己的不足之處，并始終把微笑得更親切、自然、甜美作為自己的追求目標。

尤其包德福，因為是新人，可以說(shuō)他是從零開(kāi)始的。他是最重視自己的平時(shí)表現的。剛轉崗的時(shí)候他每天都拉著(zhù)所里的收費“前輩”們詢(xún)問(wèn)收費過(guò)程中的動(dòng)作，如何轉身、哪里點(diǎn)頭，自己則不斷地在崗下練習；上崗時(shí)還讓其他收費員站在后面觀(guān)看自己動(dòng)作是否正確，詢(xún)問(wèn)自己的不足點(diǎn)；還不斷地觀(guān)看所里五星收費員平常上崗時(shí)的動(dòng)作和微笑，自己下班回去練習。有時(shí)，上崗期間，培訓師指出他一個(gè)不足點(diǎn)，他就會(huì )在沒(méi)車(chē)的時(shí)候一遍一遍地練習，直到改正為止。

成績(jì)的取得，新手收費員與培訓師的默契配合、相互信任、共同努力給文明服務(wù)工作錦上添花。

該所培訓師徐蘇蘇也是一位新手，而且到該所后才接觸培訓這項工作，培訓經(jīng)驗較少，但是在工作中，她很努力，經(jīng)常在休息時(shí)還把培訓工作放在心里。她通過(guò)該所文明服務(wù)微信群與被培訓者互動(dòng)，建立相互之間的信任，她平時(shí)的工作中很細心，通過(guò)在平時(shí)的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天時(shí)放松大笑的表情然后發(fā)給他們，讓他們自己對比著(zhù)練習。還特意讓二人長(cháng)時(shí)間面對鏡子含筷子，練習嘴角肌肉上揚，防止在收費過(guò)程中因司乘人員出現的等待問(wèn)題而笑容僵硬。徐蘇蘇還會(huì )不時(shí)的跟他們說(shuō)笑話(huà)或者其他一些有趣的事，并讓他們記住，在這樣的狀態(tài)下的微笑是最真誠、最自然的微笑。在他們上崗期間，徐蘇蘇會(huì )在監控室里觀(guān)看他們的操作流程，有不足點(diǎn)馬上跟他們說(shuō)，方便他們及時(shí)改正。

正是因為他們這樣堅持不懈的努力，終于收獲了豐碩的成果。

也許其他收費員曾付出過(guò)，卻沒(méi)有得到所期望的回報，請不要悲傷，也不要放棄。魯迅先生說(shuō)“偉大的成績(jì)和辛勤勞動(dòng)是成正比例的，有一分勞動(dòng)就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創(chuàng )造出來(lái)?！卑赂?、朱英英、王之佳就是最好的證明。

一線(xiàn)收費員，工作確實(shí)很辛苦，但我們始終相信有付出就會(huì )有回報。一分耕耘一分收獲。

臨海南收費所