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客戶(hù)分紅無(wú)故“貪污” 卻是存折內藏“玄機”

“你好，我是寧波人，你這里是高速公路嗎，我有高速公路的股票，這幾年分紅的錢(qián)怎么沒(méi)打進(jìn)來(lái)？” 11月3 日8時(shí)，臨海股權部辦公室的電話(huà)突然響起，只見(jiàn)電話(huà)那頭傳來(lái)一位中年男子焦急和一絲埋怨。

我說(shuō)你不要著(zhù)急，我幫你查一下是否有未領(lǐng)取分紅，我迅速我在電腦里查了一下該股東的分紅情況，電腦顯示一切都正常的，沒(méi)有存在分紅的錢(qián)未打的情況。于是，我回了客戶(hù)電話(huà)說(shuō)：“你分紅的錢(qián)都能打進(jìn)去的，你到農行仔細查一下”，于是我與該客戶(hù)仔細核對了一下該客戶(hù)分紅的賬號?？蛻?hù)馬上去了銀行查看。我也以為事情己經(jīng)解決了。誰(shuí)知，沒(méi)過(guò)幾分鐘，客戶(hù)又打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)“同志啊，我又去銀行看了一次，銀行的人說(shuō)錢(qián)沒(méi)有打進(jìn)來(lái)了，我自己也看了存折，上面確實(shí)沒(méi)有錢(qián)匯來(lái)，麻煩你再幫我查查看好不好?！蔽蚁脒@就奇怪了，電腦上明明顯示錢(qián)己經(jīng)打進(jìn)去了，股東卻說(shuō)沒(méi)收到錢(qián)，到底是哪里出問(wèn)題了？

為了確定事情的真相，我打電話(huà)詳細詢(xún)問(wèn)了杭州托管公司這個(gè)股東分紅情況，托管公司也說(shuō)這幾筆分紅的錢(qián)在幾月幾號都打進(jìn)去了，并且賬號也對的?？蛻?hù)也蒙了，語(yǔ)氣也不耐煩了，大聲的說(shuō)：“我為這事來(lái)來(lái)回回跑了銀行十幾次了，銀行都確定說(shuō)錢(qián)沒(méi)打進(jìn)來(lái)了，你們高速公路是不是把我的錢(qián)貪污了？”事情以乎陷入韁持，那邊他是越罵越兇，越說(shuō)越離譜，這邊我們忙想辦法解決問(wèn)題，安撫著(zhù)客戶(hù)的情緒。

客戶(hù)人在外地，不方便過(guò)來(lái)，這事怎么解決，于是我跟他說(shuō)：要不你把你的存折每頁(yè)拍照通過(guò)QQ傳過(guò)來(lái)，我這里好好較對下。在傳過(guò)來(lái)的圖片中我從第一行到最后一行，從姓名開(kāi)始每行都不放過(guò)，正反面也不放過(guò)，存折封面和封底也翻也個(gè)底朝天。還真被我找到了“貪污”者。實(shí)際上是9月20號的分紅記錄在姓名的下方進(jìn)行了反向打印，不仔細看還真不出來(lái)?！霸瓉?lái)是存折內藏有玄機?！蔽倚χ?zhù)跟客戶(hù)說(shuō)。事情圓滿(mǎn)解決了，客戶(hù)連聲道謝，說(shuō)“還是你們仔細耐心，我跟銀行的人都沒(méi)看出來(lái)，剛才太急，真不好意思”。我說(shuō)不要謝，你們的滿(mǎn)意就是對我們的工作最大的肯定。

蔡治國