微笑 |
發(fā)布日期:2015-12-24 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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微笑
都說(shuō)微笑是世上最美麗的語(yǔ)言。一個(gè)微笑,可以傳達一個(gè)敞開(kāi)的胸懷;一個(gè)微笑,可以化解一場(chǎng)即將要爆發(fā)的沖突;一個(gè)微笑,可以展現一個(gè)人的素質(zhì),體現服務(wù)的水平。對于高速公路收費員,微笑顯得尤為重要。
對于高速公路收費員,微笑不僅可以傳達一個(gè)人敞開(kāi)的胸懷,還可以傳達我們臺州人熱情好客的良好風(fēng)尚。高速公路收費員,可以說(shuō)是迎接遠方客人的第一扇窗口。乘車(chē)來(lái)的游客,對臺州的第一個(gè)印象不是這里的山水有多么的秀麗,這里的美食有多么的美味,而是這里的收費亭是不是干凈整潔,這里的收費員是不是彬彬有禮,是不是服務(wù)水平高質(zhì)量好,是不是面帶微笑。
一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,也許可以化解一場(chǎng)不必要的矛盾。有些情況下,司機經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的駕駛,來(lái)到收費站的時(shí)候已經(jīng)很疲憊了,心情也不太好,這時(shí)候,如果收費員的服務(wù)沒(méi)有讓司機滿(mǎn)意,就很可能會(huì )產(chǎn)生一些摩擦。而一個(gè)微笑,可以撫平別人心中的不悅,拉近收費員與司乘人員之間的距離,化解一場(chǎng)不必要的糾紛。
微笑可以展現一個(gè)人的素質(zhì),體現收費員的服務(wù)水平和服務(wù)意識。收費員,作為一個(gè)服務(wù)性很強的崗位,對服務(wù)過(guò)程中的禮貌要求很高。好的服務(wù),不僅體現在“您好”、“請稍等”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ)中,更需要我們報以真誠的微笑。只有真誠的微笑才能向他人傳遞我們的誠意,也只有真誠的微笑才能收獲他人滿(mǎn)意的回饋。
微笑不僅是我們收費員的工作需要,也是我們的生活需要。微笑地面對他人,他人也會(huì )對你報以微笑;微笑地面對工作,工作也由此變得輕松;微笑地面對生活,才能克服生活中碰到的艱難險阻,才能開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)好每一天!
朱玲玲
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