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收費所工作小記(一)

因公司春運工作需要，公司抽調人員支持一線(xiàn)征費工作，我去臺州收費所工作。

農歷臘月二十八安排在三班晚班，主要在四號崗亭負責旁站，檢查運送綠農鮮活的過(guò)往車(chē)輛，符合條件的拍照取證。不要小瞧這簡(jiǎn)單的拍照，其實(shí)不簡(jiǎn)單，很有講究。車(chē)牌、車(chē)輛整體裝載情況、兩處實(shí)物，三者不可缺少?！熬G農車(chē)”的拍照已納入收費員薪酬考核，所以平時(shí)她們對過(guò)往綠農車(chē)拍照取證更為仔細，查處為逃避通行費而假冒綠農車(chē)。由于是時(shí)值年關(guān)，運送家禽蔬菜的車(chē)輛較多，像運送豬、鴨等家禽類(lèi)的，味道較多，聽(tīng)收費員講像現在冬天味道還不是很重，夏天那才叫“勁爆”。雖然出口設置了專(zhuān)門(mén)的綠農車(chē)道，但有些駕駛員可能不清楚車(chē)道或者為了不排隊會(huì )選擇其他車(chē)道，這樣我就得跑到其他車(chē)道拍照，有時(shí)兩邊車(chē)道同時(shí)要拍照，等候時(shí)間一久，一些后面的車(chē)輛會(huì )按喇叭催促，駕駛員會(huì )埋怨幾句。我臨時(shí)幫助一下就遇到這種情況，看來(lái)平時(shí)收費員受的委屈應該是家常便飯了。一位大姐說(shuō)，不然怎么樣，想開(kāi)了就好了，我們笑臉相迎，大部分的司乘人員還是很友善的。

不忙的時(shí)候我在收費員旁邊了解了一下收費的流程，動(dòng)作嫻熟，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，“您好，請稍等，請交費**元，收您**元，找您**元，再見(jiàn)”，短短的幾句話(huà)，短短的一個(gè)過(guò)程，做幾回容易，長(cháng)年累月如此就不容易，很有挑戰性。收費員的操作流程相對是很重復的，但換個(gè)角度，過(guò)往的駕駛員是當天第一次面對陌生的收費員，當他看到收費員對他微笑，內心相對還是舒服的，至少不會(huì )排斥，由于矛盾也會(huì )減少。

初來(lái)乍到，很多事務(wù)我都不懂，張錚班長(cháng)和其他收費員都很熱情地幫助我，在收費所工作的第一個(gè)八小時(shí)是充滿(mǎn)好奇和感激的。

周茂森