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支援春運工作之收費站工作感想

從2月1日至3月3日的各部門(mén)、子公司人員支援各收費所春運工作快接近尾聲了。我被安排在臺州南收費所主站1班，在所里經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴猶如電影片段歷歷在目。

1月30日，得知我被安排支援臺州南收費站時(shí)。我有些興奮有些壓力，興奮的是可以在春運、春節的特殊時(shí)期，一線(xiàn)人員緊張，最需要幫忙的時(shí)候，我能為公司盡綿薄之力。壓力的是未從事過(guò)收費工作怕幫不上什么忙，上慣了朝九晚五的工作對三班四倒一時(shí)適應不了。但來(lái)到臺州南收費所，所長(cháng)、所助們的和藹可親，班員們的熱情，讓我忘記了什么是壓力。下面我來(lái)說(shuō)下這段日子在所里的工作感想吧。

要時(shí)刻保持著(zhù)熱情的工作態(tài)度：收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，每天都在重復著(zhù)同樣的工作，還要以?xún)?yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度熱情的工作，當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，不管你今天開(kāi)心是否，對每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”。臺州南收費所主站1班的全體班員和監控給我的印象就是沒(méi)心沒(méi)肺的笑，不管大年初一上班，還是遇到一些不講理的司機們，在他們的臉上總洋溢著(zhù)大大的微笑，時(shí)刻保持著(zhù)熱情的工作態(tài)度，滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量。

要有一個(gè)強大的內心：收費工作在做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至侮辱濫罵和威脅。初八迎來(lái)了第一波返鄉高峰，臺州南主站進(jìn)口一個(gè)白班的車(chē)流量達1900多輛，由于車(chē)流量大，進(jìn)口只有1個(gè)，進(jìn)口車(chē)輛排起了長(cháng)隊，“你好！”正當我把卡遞給司機時(shí)，一輛四川牌照的客車(chē)司機厭惡地看著(zhù)我，惡狠狠地說(shuō)“動(dòng)作快點(diǎn)會(huì )死??？”當時(shí)委屈、難過(guò)涌上心頭，心想我這才是偶然遇到，想想我們的一線(xiàn)同胞們，一年到頭會(huì )遇到多少這樣大大小小的情況，他們在咽下委屈和難過(guò)后，用親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主，用微笑送走司機。

要有一副強壯的體格：收費員們呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，冬天喝著(zhù)西北風(fēng)，夏天烤著(zhù)紫外線(xiàn)，始終保持微笑熱情服務(wù)。春運期間，臺州南收費所主站發(fā)卡崗位最高一天得轉2000多次身，2000多個(gè)微笑2000多句“你好”“再見(jiàn)”。臺州南副站收費崗位最高一天得轉1800多次身，1800多個(gè)微笑，1800多句“收您XX”“找你XX” 。一天下來(lái)腰酸背疼，口干舌燥，手兒酸。2月20日，西北風(fēng)猶如鐮刀刮著(zhù)雙手和臉龐，不到半個(gè)鐘頭手直接被刮僵，只要有一秒休息時(shí)間，我便用右手猛搓左手，使之舒緩，這樣的天氣他們年年會(huì )遇到，班頭小楊說(shuō)最怕遇到風(fēng)雨交加的日子，雨兒伴著(zhù)風(fēng)兒直往身上打。最難熬的是下半夜，真正的考驗著(zhù)人的體力和耐力。大冬天的晚上當人們躺在溫暖的被窩酣然入睡時(shí)，收費員們個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)開(kāi)始工作了，初上下半夜這班時(shí)，我恨不得拿兩根牙簽撐著(zhù)眼皮，班員們熱情的問(wèn)我需不需要咖啡提神，好心的安撫我，初次上這個(gè)班次是辛苦的，我們都習慣了，實(shí)在困了就站起來(lái)動(dòng)動(dòng)身子，清醒一下。五輪的班頭下來(lái)，牙疼，頭疼不應而來(lái)了。

要嚴格遵守紀律：收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由極小，不能隨時(shí)離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限。每次要去洗手間時(shí)，班長(cháng)小丁總露著(zhù)個(gè)大微笑叮囑說(shuō)，“姑娘，要快點(diǎn)哦?！睆膭傞_(kāi)始聽(tīng)到的莫名其妙到后來(lái)的理解，當班長(cháng)替你發(fā)卡時(shí)，遇到兩個(gè)出口車(chē)道都有車(chē)，ETC誤闖或有綠色旁站時(shí)就沒(méi)人處理了。

要有一顆知足常樂(lè )的心：過(guò)年期間，為了能和親人們多些團聚時(shí)間，所里采取24小時(shí)上班，由于臺州南分主副站，每班6人工作時(shí)間安排的滿(mǎn)滿(mǎn)的，一班下來(lái)比平時(shí)累得多，班長(cháng)小丁說(shuō)累點(diǎn)沒(méi)事，我們很期待這段時(shí)間，很滿(mǎn)足春節的這兩班24小時(shí)，那樣我們能多陪陪家人?？粗?zhù)他那開(kāi)心滿(mǎn)足的表情，體會(huì )到懂得知足才會(huì )快樂(lè )。由于食堂在副站，每天早上的早餐由食堂夫妻倆送到主站。速凍饅頭、白粥、雞蛋和一點(diǎn)小菜，日日如此，比起公司大樓琳瑯滿(mǎn)目的早餐品種，所里的早餐顯得有點(diǎn)清凈，班員們紛紛表示相比以前只有白粥，現在有蛋有饅頭已經(jīng)很滿(mǎn)足了。

一個(gè)月酸甜苦辣的收費站工作對我來(lái)說(shuō)是短暫且又漫長(cháng)的，對我們一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)卻是永久的，通過(guò)此次支援工作，讓我體會(huì )到一線(xiàn)的辛苦，珍惜當下的工作崗位。通過(guò)一線(xiàn)鍛煉，提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平和工作能力。

曾莉莉