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用心工作 微笑服務(wù)

進(jìn)入高速公路工作已經(jīng)十多年了，這些年來(lái)的工作體會(huì )，讓我積累了一些淺薄的經(jīng)驗認識?？赡芪业恼J識也不太深刻，但是利用這篇文章的機會(huì )和各位同事聊聊，好像閑話(huà)家常的感覺(jué)，我覺(jué)得也是挺好的。

作為一名普通的收費員，要想做好自己的本職工作，必須對自己的職業(yè)有高度的認同感。我們的工作或許是一種謀生的手段，但是我覺(jué)得它更是我們實(shí)現自己人生價(jià)值的舞臺。人生天地之間，匆匆幾十年，卻到底是來(lái)做什么的。人生的價(jià)值在哪里？我覺(jué)得，勞動(dòng)才是最能體現我們人生價(jià)值的地方。這個(gè)世界，勞動(dòng)的方式多種多樣。工人們在工廠(chǎng)里勞動(dòng)；農民們在田間地上勞動(dòng)；機關(guān)工作者在辦公室里勞動(dòng)；清潔工在大街小巷勞動(dòng)……無(wú)論哪個(gè)工種，無(wú)論艱苦和輕松，大家都在勞動(dòng)。而我們，是在小小的崗亭里勞動(dòng)。崗亭雖小，卻是我們這些普通收費員的另一個(gè)家，我們在這里留下了汗水，留下了疲憊，但是也留下了夢(mèng)想和期待，留下了我們實(shí)現自我的機會(huì )。所以這十多年來(lái)，我從當初初出茅廬到現在年近四十，我把我的青春全部都奉獻在了高速公路的收費工作上。而這些年來(lái)的努力工作，我可以說(shuō)，青春無(wú)悔。

要擁有一顆熱忱的心。用心工作，才能體現人生的價(jià)值。公司一直以來(lái)提倡的文明服務(wù)、微笑服務(wù)，恰恰為我們實(shí)現這個(gè)價(jià)值提供了一個(gè)最好的途徑。誠然，一天兩天下來(lái)，我們可能會(huì )覺(jué)得有些累，但是想到我們的微笑，讓在高速公路上經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉的那些司機朋友們一洗旅途的疲憊，能夠擁有一個(gè)愉悅的心情安然趕路，是不是我們的疲憊也會(huì )有所降低呢？是不是我們的心情瞬間也會(huì )從疲倦轉為愉悅呢？用心工作，需要一顆平和的心。怎么才算一顆平和的心呢？不能因為我們所處的崗位普通平凡，而總是做起事情來(lái)無(wú)精打采的，不能因為我們日常的操作瑣碎機械，而總是怨天尤人又自憐自哀的，這是我認為的平和的心。心里違和，工作就會(huì )有失偏頗；心境平和，工作才會(huì )得心應手。用心工作，還需要一顆微笑的心。微笑服務(wù)，說(shuō)的不就是微笑嗎。這微笑，可不是單單的臉部表情的微笑，而應該是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?。單單臉龐的微笑，長(cháng)時(shí)間下來(lái)，我們覺(jué)得痛苦。如果是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，微笑?zhù)體會(huì )工作的愉悅，微笑著(zhù)體現自己人生的價(jià)值，我覺(jué)得，這樣的辛勞才是值得的，這樣的心情也才是快樂(lè )的。我們同事在一起，有很多時(shí)候會(huì )討論工作的辛苦，會(huì )說(shuō)到這個(gè)世界上臉龐一直保持微笑最后竟然演變成一種痛苦。我想，也只有用這樣的心，才能讓我們的痛苦變成快樂(lè )吧。

用心工作，微笑服務(wù)，既是我們工作的一個(gè)準則，也是我們改變心境的途徑。轉變心態(tài)，我們可能會(huì )發(fā)現，小小崗亭，可供我們馳騁的舞臺原來(lái)卻是這么大，我們人生的道路原來(lái)也是那么的寬廣。

朱英英