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做好溝通 事無(wú)巨細

2016年公司上半年度分紅將于10月21日發(fā)放。然而到去年止，因為各種原因導致股東分紅款未能打入被退回的情況就有1888名，自上周起各股權部代理點(diǎn)開(kāi)始電話(huà)嘗試聯(lián)系這些股東，通知其前往各代理點(diǎn)辦理手續。

前段時(shí)間發(fā)生的山東女孩徐玉玉因詐騙電話(huà)被騙走學(xué)費心臟驟停的事件得到了社會(huì )的廣大關(guān)注，更是讓大家對陌生電話(huà)的警惕性更高。這也給我們的工作帶來(lái)了一些困擾。一些股東看到陌生號碼就直接掛斷，我們只能不斷地“騷擾”。一些則是在聽(tīng)到拿身份證存折前來(lái)辦理變更手續后就能將分紅打入其賬戶(hù)時(shí)，第一時(shí)間感覺(jué)就是接到詐騙電話(huà)，經(jīng)我們的解釋后，才會(huì )想起原來(lái)以前自己的確購買(mǎi)過(guò)高速的股份。而有些人則是親友、單位同事接到電話(huà)，也不會(huì )當即告知我們一個(gè)可以聯(lián)系的到的電話(huà)。大部分人都是持著(zhù)一個(gè)謹慎的態(tài)度先問(wèn)問(wèn)看再聯(lián)系我們。

期間更是發(fā)生一件有趣的事，記得那天下午悠芬打電話(huà)聯(lián)系一名股東，詢(xún)問(wèn)：“某某人在嗎？我是臺州高速的，他以前的分紅打不進(jìn)去，通知他來(lái)辦理變更手續的”結果人家回復我們“沒(méi)有這個(gè)人，知道嗎這個(gè)號碼可是公安局的總機，你說(shuō)話(huà)要注意”，然后就掛了電話(huà)。我們相視一笑，說(shuō)又把我們當騙子了，居然都說(shuō)它是公安局總機了。后來(lái)我們再次撥打了那個(gè)號碼，向他解釋了一番“我們真的是臺州高速股權部的，當時(shí)某某留下的就是這個(gè)電話(huà)”，一邊通話(huà)一邊通過(guò)系統查詢(xún)當時(shí)拆細時(shí)的單位名字“仙刑犯會(huì )”，還真的是公安局的，對方這才相信我們。

經(jīng)這幾天電話(huà)聯(lián)系的情況來(lái)看并不樂(lè )觀(guān)。能通過(guò)當時(shí)留下的電話(huà)取得聯(lián)系的股東大概只有三分之一左右。有些是空號；有些手機號碼也已經(jīng)換了；還有些人留下的是以前單位的號碼，時(shí)過(guò)境遷這些人或因為工作調動(dòng)或已經(jīng)退休而已無(wú)法聯(lián)系。在聯(lián)系股東時(shí)還時(shí)常會(huì )存在的各種的不理解，為什么我分紅打不進(jìn)？以前都可以。為什么我名字會(huì )錯了？是不是你們給我輸錯等等一些問(wèn)題，都需要我們耐心地與股東溝通解釋。雖然工作中也會(huì )有些委屈，但是電話(huà)結束后股東的一聲謝謝卻是對我們工作的最好的鼓勵，覺(jué)得一切都是值得的。我們會(huì )繼續提升服務(wù)，做到讓股東滿(mǎn)意。

李茜茜