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無(wú)論薔薇或荊棘

又到了一年結束的時(shí)候，每年年尾，總是容易叫人思緒萬(wàn)千，有的人為年復一年無(wú)所作為而大發(fā)感慨，有的人為歷經(jīng)萬(wàn)般不同而深思總結。這一年，我一直走在學(xué)習新事物的路上，從收費員轉到監控員再到培訓師的崗位，我一路摸索著(zhù)，思考著(zhù)，跌跌撞撞中成長(cháng)進(jìn)步著(zhù)，有失去有得到，有淚水也有歡笑，有挫折更有收獲。

他們說(shuō)“起步總是最艱難的”，但是每一點(diǎn)的進(jìn)步總能讓人充滿(mǎn)動(dòng)力，一直積極向前。當我初次去公司文明服務(wù)打分看到慘不忍睹的成績(jì)時(shí)，心里難過(guò)得發(fā)酸；當看到身邊同事們細微的改變時(shí)，我又心生歡愉。大家團結一起共同為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力著(zhù)，原先對文明服務(wù)心生抵觸的人員也會(huì )尋求需要改進(jìn)的地方；毛躁坐不穩的小年輕同樣試著(zhù)去穩定心神做好微笑服務(wù)；即便是臨近退休的阿姨們也開(kāi)始聽(tīng)取建議化些淡妝，以飽滿(mǎn)的精神去面對過(guò)往的司乘人員……這些改變就像是一滴滴泉水慢慢匯聚，雖然渺小，卻能緩緩凝聚成海。

村上春樹(shù)說(shuō)：“陽(yáng)光千里迢迢地來(lái)到這個(gè)星球上，用那力量的一端，只為了烘暖眼瞼?！边@一年，所里編排了一個(gè)文明服務(wù)末位的加強班，它的開(kāi)設就像是給平靜的湖面投入了一塊巨石，班中的人員原先都是其他所不愿意“收留”的“強硬分子”，懶散、無(wú)紀律、不愿意做文明服務(wù)……開(kāi)設這個(gè)班的時(shí)候，很多人都不是特別看好，我們這些培訓師心里也曾忐忑過(guò)，害怕這些“頑固分子”不配合，害怕失敗。不過(guò)我們很快的調整好心態(tài)，帶著(zhù)一個(gè)“勇”字往前走去，用心面對。后來(lái)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解、磨合和訓練，原來(lái)加強班的班員也是那么可愛(ài)，在班長(cháng)的帶領(lǐng)下，他們誰(shuí)也不愿意落后，不愿意認輸，不愿意做永遠的“吊車(chē)尾”。最后在短短4個(gè)月的時(shí)間里，這些平均文明服務(wù)分值只有50分的班員們提升到了87分，且日趨穩定并有上升的勢頭。他們的進(jìn)步同時(shí)帶給了所里其他員工“壓力感”，使得大伙兒做起文明服務(wù)更是精益求精，不甘落后，各班之間相互切磋，氣氛熱烈而愉快，讓整個(gè)臺州南收費所充滿(mǎn)了工作激情。

梁秋實(shí)先生曾說(shuō)過(guò)：人生的路途，多少年來(lái)就這樣踐踏出來(lái)了，人人都循著(zhù)這路途走，你說(shuō)它是薔薇之路也好，你說(shuō)它是荊棘之路也好，反正你得乖乖地把它走完。而不管是什么路，關(guān)鍵是選擇怎樣的走法，所以我們一直在努力改變著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)，竭力變得更好。雖然物件和故事都會(huì )老去，但是靈魂不會(huì )，只要有一顆永遠向上的心，那么文明服務(wù)只會(huì )做得更好。當我們看到微笑合格率達到100%，微笑優(yōu)秀率達到47.37%這兩個(gè)數據時(shí)，回望這一年的付出心里只有兩個(gè)字：值得！

其實(shí)，生命的質(zhì)量取決于每天的心境，通過(guò)改變態(tài)度可以使得自己經(jīng)常處于良好的心境狀態(tài)。只有經(jīng)過(guò)磨煉，才會(huì )明白堅持與放棄。工作也是如此，于磨礪中堅持，不言放棄，正如我們和文明服務(wù)的路還在繼續，無(wú)論薔薇或荊棘。

馮曉潔