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不知不覺(jué)來(lái)到溫嶺收費所已經(jīng)兩個(gè)多月了，從剛進(jìn)收費站時(shí)的忐忑不安，到現在的慢慢習慣，漸漸上手，其中少不了同事和領(lǐng)導的理解和幫助。能夠加入臺州高速這個(gè)溫暖有愛(ài)的大家庭，我深感幸運。

在還未步入這崗位前，收費員在我的印象是一項簡(jiǎn)單又枯燥的工作，來(lái)了之后才發(fā)現并非如此。剛來(lái)實(shí)習的那天，由于對設備和業(yè)務(wù)的不熟悉，我經(jīng)常把自己搞得手忙腳亂。發(fā)卡的時(shí)候，當機器識別不出車(chē)牌號碼，需要手動(dòng)錄入，因為不熟悉鍵盤(pán)找不到字的所在位置，而讓司機等候多時(shí)。在出收費的時(shí)候，有幾次發(fā)票突然無(wú)法打印，聽(tīng)著(zhù)亭外司機焦急的催促聲，在崗亭內的我手足無(wú)措。后來(lái)經(jīng)過(guò)前輩的提醒，原來(lái)是打印機連接斷開(kāi)了，只需要按下“聯(lián)機”這個(gè)按鈕就可以繼續操作，但這些微不知道的事如果不及時(shí)處理，就會(huì )影響通行效率。

“發(fā)卡收費”、“唱收唱付”，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其中的細節要做好得有足夠的細心，熱心，耐心和責任心。收費工作不細心，就會(huì )導致短款。誤判了車(chē)型，車(chē)輛的過(guò)路費也會(huì )有所差距。遇到特殊情況，一定要叫旁站，不能擅自處理。有時(shí)會(huì )遇到過(guò)路司機不熟悉當地路線(xiàn)，需要熱心地給予幫助。當司機不理解高速收費相關(guān)規定時(shí)，要耐心地給予解釋。身處這崗位，最重要的是責任心，對于工作上的失誤，要勇于承擔主要責任，秉持負責任的態(tài)度，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地做，不怕麻煩，不怕吃苦。

其實(shí)，收費員這個(gè)崗位也并非枯燥乏味，對新加人的我來(lái)說(shuō)新奇而有趣。同事們幽默熱情，大家團結和睦，互幫互助，像家一樣給予你溫暖，包容你。每天看著(zhù)來(lái)來(lái)往往的司機，重復地說(shuō)著(zhù)這一句話(huà)，偶爾也會(huì )有暴脾氣的司機不理解政策破口大罵，但多數的司機都會(huì )微笑回報以善意，這是對我們作最的勵。

今后，我會(huì )更加努力學(xué)習如何做一名合格的收費員，以更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去規范動(dòng)作，真誠服務(wù)，熟練業(yè)務(wù)，及時(shí)妥善處理突發(fā)狀況，保障車(chē)輛安全通行。

林丹