成績(jì)，在于堅持不懈地努力
2016年10月經(jīng)過(guò)筆試、面試、體檢、公示，我于2016年11月17日正式進(jìn)入高速集團，同日被王所“領(lǐng)”回了臺州南。
來(lái)到臺州南的第二天，正巧碰上當年的文明服務(wù)大比武，我真真切切地感受到了緊張的氛圍，可那時(shí)的我從來(lái)沒(méi)想過(guò)自己要做到多好，對自己的要求也只是保持中等水平——不需要多優(yōu)秀但也不要吊車(chē)尾。直到第一個(gè)月文明服務(wù)成績(jì)公布——88分！連班組的平均分都達不到！而和我同一批進(jìn)來(lái)的丁小燕卻躋身前四。同一天進(jìn)高速，同一起跑線(xiàn)，為什么人家可以做那么好，而我卻連一般水平都沒(méi)有？我不禁反思自己：是做不好還是不好好做？
大概是骨子里的好勝心作祟，我下定決心盡心盡力做做看，看看自己到底能做到何種程度。首先，主動(dòng)找培訓師，先要弄明白自己的不足在哪里。手肘抬太高，看上去僵硬不自然；轉身時(shí)小臂懸空，動(dòng)作不流暢；迎車(chē)過(guò)程眼睛亂瞟，專(zhuān)注度欠缺；沒(méi)有注視司機，缺少交流……沒(méi)有請教培訓師我都不知道自己小毛病這么多，之前我畢竟都是自我感覺(jué)良好的。所有小毛病拼湊在一起造就了我明文服務(wù)上的大漏洞，拿到低分也就不言而喻。我很感激能遇到像馮曉潔這么負責的培訓師?？赡苁强吹搅宋腋倪M(jìn)的決心，她也是花費心思地指導我。每當我在所里的時(shí)候，她有空都會(huì )來(lái)找我，或是談心，或是提點(diǎn)，或是陪我一起看很多優(yōu)秀前輩的文明服務(wù)錄像，一邊看一邊分析人家的各種優(yōu)點(diǎn)。到后來(lái)，我也就會(huì )自己看錄像了。她建議我去翻看自己的錄像，剛開(kāi)始我是拒絕的。畢竟自己看自己總是會(huì )覺(jué)得尷尬，如果旁邊還坐幾個(gè)人，更覺(jué)得難為情。
“如果你不去看錄像，就永遠無(wú)法知道鏡頭下的自己是什么樣”。在我逐漸改掉之前那些小毛病之后，我第一次看自己的錄像，真想找個(gè)洞鉆進(jìn)去，太難看了！屏幕前的自己，頭是歪的，笑起來(lái)嘴角也是不對稱(chēng)的，整套動(dòng)作下來(lái)，機械，不自然。這些瑕疵，在日常操作中自己很難會(huì )察覺(jué)，而且笑的弧度跟歪頭的習慣是我在平常生活中帶出來(lái)的無(wú)意識動(dòng)作，想改正確實(shí)需要較長(cháng)的時(shí)間。我只能時(shí)刻提醒自己“左邊的嘴角裂開(kāi)大一些，頭往右邊端正點(diǎn)”，沒(méi)車(chē)的時(shí)候就對著(zhù)崗亭里的鏡子練習微笑。下崗的時(shí)候跑去看看今天的錄像，小毛病有沒(méi)有改善，嘴角的弧度夠不夠，頭擺得正不正。
跟前輩們比，我缺少很多經(jīng)驗，但我也相信，只要花更多的努力，笨鳥(niǎo)也可以先飛。去年遇到我人生中第一次收費業(yè)務(wù)考試，這650道題目對我來(lái)說(shuō)是全新的挑戰。我的做法是打印兩套題庫：一套是原版題目和答案，另一套我把答案去掉，只留下題目。先把原版題庫從頭徹尾認真看一遍后，剩下的時(shí)間都用來(lái)對著(zhù)第二套沒(méi)有答案的題目做練習。好記性不如爛筆頭，做過(guò)錯過(guò)才會(huì )發(fā)現自己對哪些還沒(méi)掌握。
對待工作中的實(shí)際特情操作，我對自己的要求是“允許犯錯，但是同樣的錯誤不允許犯第二次”。我從來(lái)都明白，“扣分只是手段，不是目的”的道理。像去年一次拍攝綠農車(chē)時(shí)，我因為少拍了一張實(shí)物而導致被扣了2分。感謝這筆“學(xué)費”，時(shí)至今日，檢查完綠農車(chē)后，我都會(huì )回看之前拍攝的照片。還有一次，分流時(shí)遇到電腦死機，由于對業(yè)務(wù)的掌握不夠，本來(lái)以“卡不可讀”操作被我錯誤地用了“紙券”。我想，經(jīng)過(guò)扣分這樣的小懲，在以后的收費過(guò)程中再出現死機的情況，我絕對不會(huì )再出錯了！犯錯不可怕，可怕的是知道哪里錯了不得以吸取教訓改正錯誤而一錯再錯。平時(shí)工作中遇到不懂的，我就會(huì )去請教老夏和陸班長(cháng)。我一直不是很清楚有無(wú)復合卡以CPU支付產(chǎn)生的銷(xiāo)票是該以“更改車(chē)型“還是“卡不可讀”操作。所以反復問(wèn)他們，他們都會(huì )耐心地為我解答。老夏還曾經(jīng)在當場(chǎng)解答我一個(gè)問(wèn)題之后，又特地打電話(huà)給我補充了當時(shí)的解說(shuō)。感謝在我工作中給予過(guò)我各種幫助的老師！
現在的我，文明服務(wù)進(jìn)前四，不再是那么遙不可及，而我還是保持著(zhù)翻看錄像的習慣。從最初看到自己在鏡頭下的尷尬到現在的云淡風(fēng)輕，也終于明白當初不愿意看自己的錄像，是因為自己做得不夠好，不夠自信！看到我還是?？翠浵?，有人問(wèn)“進(jìn)前四還不夠嗎？”是的，不夠。因為文明服務(wù)無(wú)止境，今天的我要比昨天的我更好！通過(guò)觀(guān)看這次文明服務(wù)大比武的錄像，我深深意識到了自己的不足：收費速度還有很大的提升空間，對驗鈔的熟練度也落后一大截。在接下來(lái)的工作中，對這兩方面還要著(zhù)重加強。今年的業(yè)務(wù)考試，我們之所以覺(jué)得難，是因為除題庫外的很多題目，分別來(lái)自政策匯編、道路交通法及員工能手冊等。這暴露我們平時(shí)對于工作相關(guān)的法律法規、政策的了解還不夠。今后我會(huì )利用閑暇時(shí)間多翻閱相關(guān)資料。
我很認可綠城集團老總宋衛平的一段話(huà)，想以此與大家共勉：“生活中的我們，大多數都是普通人，而普通人的成功依靠的就是堅持，拼盡全力才能輕而易舉。也許你看到別人云淡風(fēng)輕，但那都是他們披荊斬棘、努力奮斗之后的結果。沒(méi)有什么毫不費力的成功，也沒(méi)有橫空出世的黑馬，在這個(gè)等價(jià)交換的過(guò)程中，不管多努力都不為過(guò)。”
項丹穎
關(guān)注官方微信
浙公網(wǎng)安備 33100202000770號