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堅守，就是成長(cháng)

時(shí)間過(guò)得很快，加入高速這個(gè)大家庭已近二十個(gè)年頭。在這二十年里，我一直兢兢業(yè)業(yè)地堅守在收費員這個(gè)崗位上。一路走來(lái)，有汗水也有淚水，我伴隨著(zhù)臺州高速一起成長(cháng)。

為了打造一支優(yōu)秀的高速鐵軍，公司開(kāi)展了“作風(fēng)建設年”活動(dòng)。員工之間比，學(xué)，趕，超，學(xué)習氛圍濃厚。和年輕的同事相比，進(jìn)入中年的我常常覺(jué)得壓力很大，但我堅信“勤能補拙”，就像張總在五月份的員工技能比武表彰大會(huì )上所說(shuō)的那樣，新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，勞動(dòng)者最光榮，奮斗者最美麗。我只有將壓力變成動(dòng)力，才能趕得上時(shí)代的步伐。勤奮、鉆研是我對自己的要求。收費政策不斷在更新，作為一個(gè)老員工，停滯不前，總是吃“老本”是不行的，所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間加強收費業(yè)務(wù)的學(xué)習。遇到一些有爭議的特情，我會(huì )和班組人員一起討論，然后把討論的結果記錄在隨身攜帶的小本子上，一有空，我就會(huì )拿出來(lái)翻閱。只有把這些特情的操作流程牢記于心，才能在收費過(guò)程中從容應對，確保車(chē)道的暢通。

作為臺州的窗口，文明服務(wù)已經(jīng)成為高速公路的一道風(fēng)景?，F階段，文明服務(wù)考量的標準是真誠，親和，專(zhuān)注。怎樣才能讓司乘人員感受到高速人的真誠呢？我的想法是“將心比心”，站在司乘人員的角度考慮問(wèn)題，想方設法地為他們排憂(yōu)解難，這樣才能在收費過(guò)程中自然地流露出真誠。曾經(jīng)有一段時(shí)間，面對司乘人員，我會(huì )覺(jué)得尷尬，目光躲閃，不敢直視司機，導致笑容僵硬，被批“笑比哭難看”。后來(lái)轉變了觀(guān)念，我的笑容自然而然地打開(kāi)了，收費過(guò)程中也能和司機輕松自在交流，時(shí)常還會(huì )聽(tīng)到司機說(shuō)：“姑娘，辛苦了！”而且我發(fā)現，遇到一些特別執拗的司機，看到我在收費過(guò)程中一直保持真誠的微笑，很多事都能迎刃而解。所以，我以為能否做好文明服務(wù)，關(guān)鍵還是服務(wù)觀(guān)念的轉變。

作為臺州高速大家庭中的一員，我們有責任為這個(gè)家的成長(cháng)添磚加瓦。一個(gè)班組就是這個(gè)大家中的小家，只有構建一個(gè)和諧的班組氛圍，大家才能精神飽滿(mǎn)地做好收費工作。我所在的一班班組人員平均年齡已近四十。很多同事面對司機，笑容總是打不開(kāi)，所以在班組“標準化+”考核中，我們班的考核分一直不高，大家都很沮喪。我暗暗著(zhù)急。于是，我利用休息時(shí)間找他們談心，和他們交流經(jīng)驗，幫助他們從固定的觀(guān)念中解放出來(lái)。上崗時(shí)，我會(huì )留意他們的動(dòng)作，手把手地糾正。工作八小時(shí)，大家都會(huì )疲倦。所以我們會(huì )互相鼓勵，說(shuō)些笑話(huà)放松一下。我們還經(jīng)常利用休息時(shí)間觀(guān)摩服務(wù)錄像，不光看自己的，還看一些優(yōu)秀員工的錄像，取長(cháng)補短。在共同努力下，我們班取得了不錯的成績(jì)。

今年是集團公司轉型發(fā)展關(guān)鍵的一年，作為一名高速人，我將繼續努力，為公司的發(fā)展作貢獻！

王鋒