堅守,就是成長(cháng) |
發(fā)布日期:2018-05-29 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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堅守,就是成長(cháng)
時(shí)間過(guò)得很快,加入高速這個(gè)大家庭已近二十個(gè)年頭。在這二十年里,我一直兢兢業(yè)業(yè)地堅守在收費員這個(gè)崗位上。一路走來(lái),有汗水也有淚水,我伴隨著(zhù)臺州高速一起成長(cháng)。 為了打造一支優(yōu)秀的高速鐵軍,公司開(kāi)展了“作風(fēng)建設年”活動(dòng)。員工之間比,學(xué),趕,超,學(xué)習氛圍濃厚。和年輕的同事相比,進(jìn)入中年的我常常覺(jué)得壓力很大,但我堅信“勤能補拙”,就像張總在五月份的員工技能比武表彰大會(huì )上所說(shuō)的那樣,新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代,勞動(dòng)者最光榮,奮斗者最美麗。我只有將壓力變成動(dòng)力,才能趕得上時(shí)代的步伐。勤奮、鉆研是我對自己的要求。收費政策不斷在更新,作為一個(gè)老員工,停滯不前,總是吃“老本”是不行的,所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間加強收費業(yè)務(wù)的學(xué)習。遇到一些有爭議的特情,我會(huì )和班組人員一起討論,然后把討論的結果記錄在隨身攜帶的小本子上,一有空,我就會(huì )拿出來(lái)翻閱。只有把這些特情的操作流程牢記于心,才能在收費過(guò)程中從容應對,確保車(chē)道的暢通。 作為臺州的窗口,文明服務(wù)已經(jīng)成為高速公路的一道風(fēng)景?,F階段,文明服務(wù)考量的標準是真誠,親和,專(zhuān)注。怎樣才能讓司乘人員感受到高速人的真誠呢?我的想法是“將心比心”,站在司乘人員的角度考慮問(wèn)題,想方設法地為他們排憂(yōu)解難,這樣才能在收費過(guò)程中自然地流露出真誠。曾經(jīng)有一段時(shí)間,面對司乘人員,我會(huì )覺(jué)得尷尬,目光躲閃,不敢直視司機,導致笑容僵硬,被批“笑比哭難看”。后來(lái)轉變了觀(guān)念,我的笑容自然而然地打開(kāi)了,收費過(guò)程中也能和司機輕松自在交流,時(shí)常還會(huì )聽(tīng)到司機說(shuō):“姑娘,辛苦了!”而且我發(fā)現,遇到一些特別執拗的司機,看到我在收費過(guò)程中一直保持真誠的微笑,很多事都能迎刃而解。所以,我以為能否做好文明服務(wù),關(guān)鍵還是服務(wù)觀(guān)念的轉變。 作為臺州高速大家庭中的一員,我們有責任為這個(gè)家的成長(cháng)添磚加瓦。一個(gè)班組就是這個(gè)大家中的小家,只有構建一個(gè)和諧的班組氛圍,大家才能精神飽滿(mǎn)地做好收費工作。我所在的一班班組人員平均年齡已近四十。很多同事面對司機,笑容總是打不開(kāi),所以在班組“標準化+”考核中,我們班的考核分一直不高,大家都很沮喪。我暗暗著(zhù)急。于是,我利用休息時(shí)間找他們談心,和他們交流經(jīng)驗,幫助他們從固定的觀(guān)念中解放出來(lái)。上崗時(shí),我會(huì )留意他們的動(dòng)作,手把手地糾正。工作八小時(shí),大家都會(huì )疲倦。所以我們會(huì )互相鼓勵,說(shuō)些笑話(huà)放松一下。我們還經(jīng)常利用休息時(shí)間觀(guān)摩服務(wù)錄像,不光看自己的,還看一些優(yōu)秀員工的錄像,取長(cháng)補短。在共同努力下,我們班取得了不錯的成績(jì)。 今年是集團公司轉型發(fā)展關(guān)鍵的一年,作為一名高速人,我將繼續努力,為公司的發(fā)展作貢獻! 王鋒
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