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2010年，我進(jìn)入高速公路，來(lái)到了溫嶺西收費所這個(gè)大家庭；2021年，我有幸由一名收費員成為了收費班長(cháng)。在班長(cháng)崗位一年多的時(shí)間里，由剛開(kāi)始的懵懵懂懂到現在的從容應對，順利完成角色的轉換，非常感謝單位給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷地學(xué)習，不斷地進(jìn)步，自身的素質(zhì)與能力也逐步得到提升，這一段不平凡的考驗和磨礪，必將成為我人生中不可多得的寶貴財富。從成為班長(cháng)后，才深知管理一個(gè)團隊的不易，經(jīng)過(guò)一年多的經(jīng)歷，我也總結了一些經(jīng)驗，與大家分享。

一是要強學(xué)習、提素質(zhì)。在我還是一個(gè)收費員時(shí)，碰到收費過(guò)程中的疑難雜癥還有班長(cháng)來(lái)幫我們善后，而當了班長(cháng)我成為那個(gè)為班員善后的人。往往剛開(kāi)始時(shí)突如其來(lái)的收費爭議、違規綠農、ETC特情……搞得我措手不及，努力在腦海里整理解決方法，突然讓我有一種知識儲備不足的緊迫感。我于是暗暗下定決心，要提升自己！除了及時(shí)消化新的業(yè)務(wù)內容，我對以前的也再作了系統性的溫故，堅持一邊工作一邊學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習相關(guān)文件及車(chē)道系統更新內容。在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結合自己在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和解決問(wèn)題的能力，這樣才能在遇到問(wèn)題時(shí)能夠自如的去處理，并減少處理問(wèn)題的時(shí)間，避免造成車(chē)道堵塞。處理完問(wèn)題后，將類(lèi)似的情況做匯總，在開(kāi)班務(wù)會(huì )時(shí)與班員開(kāi)展交流討論，進(jìn)而教會(huì )班員如何處理。而且現在的收費政策、收費系統在不斷的變化、升級，我們也要不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，擴大知識面，提高自身的綜合素質(zhì)，以便更好地信任本職工作。

二是樹(shù)立正確的管理心態(tài)，嚴要求。作為一名班長(cháng)，對每一個(gè)員工都應該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取班員不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。要做到一碗水端平，不能偏袒某個(gè)人，也不能針對某個(gè)人，這樣才能令班員信服，受班員尊重。在工作中要做到以身作則，不可因為自己是班長(cháng)而隨意打壓班員，隨意偷懶，只有自己做到了才能要求別人做到，而不是單純的指手畫(huà)腳不干實(shí)事。在內務(wù)上，個(gè)別班員在整治開(kāi)始前對待其態(tài)度不是很端正，我首先從嚴格要求自己做起，虛心向內務(wù)優(yōu)秀的同事學(xué)習疊被子，等自己疊得有模樣了，再去指導班員，并通過(guò)談心糾正一些消極的念頭，現在用整潔有序、纖塵不染來(lái)形容我的內務(wù)衛生一點(diǎn)都不為過(guò)。

三是營(yíng)造良好的團隊工作氛圍。我一直主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會(huì )通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)班員都有一把衡量自己的標尺，都有一個(gè)努力的方向。在班員犯錯后，我極力主張過(guò)往不究，不追究以往的得失，多與班員溝通交流，做到將心比心換位思考，減輕他們的心理壓力，以免造成破罐子破摔的心理，努力幫助每一個(gè)班員進(jìn)步。在言語(yǔ)方面盡量做到平和，不急躁，讓班員能夠理解自己的意思，不至于引起別人的反感不理解。比如在文明服務(wù)上，對打分偏低的班員，我會(huì )幫他一起分析哪個(gè)環(huán)節做得不夠，還有再提升的空間；一起觀(guān)看優(yōu)秀員工的服務(wù)，通過(guò)找差距來(lái)促提升。在全體班員的共同努力下，我們班的文明服務(wù)也取得了多次在所排名第一的好成績(jì)。

公司給了我們成長(cháng)的平臺，我們要對公司懷有一顆忠誠和感恩的心，腳踏實(shí)地做好每一件事，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

                                                                      汪洋