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外秀內慧 禮儀并重

公司開(kāi)展一線(xiàn)收費員工個(gè)人形象設計培訓活動(dòng)

4月7日，由人力資源部、征費部牽頭的為期兩輪的公司一線(xiàn)收費員工個(gè)人形象設計培訓活動(dòng)，在黃巖區路政二樓會(huì )議室里開(kāi)展。培訓內容分禮儀、化妝技術(shù)項內容，人力資源部、征費部相關(guān)人員、四個(gè)收費所的非當班收費員及所長(cháng)、所長(cháng)助理參加。

子曰:人無(wú)禮，無(wú)以立。中國自古以來(lái)就是一個(gè)重視禮儀的國度，禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評價(jià)標準。對于一線(xiàn)窗口收費員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)禮儀規范尤為重要。上午，東方禮儀研究禮儀培訓師毛夢(mèng)蝶老師分禮儀、儀容、儀表三塊內容給大家上了一堂生動(dòng)實(shí)用的形象禮儀課。培訓會(huì )上，毛老師通過(guò)全體跟我做，現場(chǎng)指導如何微笑，如何進(jìn)行規范的坐姿與大家互動(dòng)學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，讓我們知道了一個(gè)人留給他人的第一印象受幾個(gè)方面因素的影響，其中，說(shuō)話(huà)內容本身占7％，說(shuō)話(huà)方式（語(yǔ)速、語(yǔ)調、音量等）占38％，非語(yǔ)言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。高速公路窗口服務(wù)用語(yǔ)的規范練習要注意：語(yǔ)速（每分鐘150-180字）、語(yǔ)調（緩和）、音量（中等），確保對方能聽(tīng)到發(fā)聲清晰，吐字清楚。在接待司機朋友們時(shí)，禮貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到；第二到，口到；第三到，意到。微笑要發(fā)自?xún)刃?，用蘋(píng)果肌拉動(dòng)嘴角，才能笑的親切自然，禁忌大笑、譏笑、冷笑、皮笑肉不笑。

圖為培訓現場(chǎng)

良好的形象是美麗生活的代言人，保持良好的自我形象，既是尊重自己，更是尊重別人。下午，椒江區第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校形象設計班蔣云芳老師給大家上了一堂專(zhuān)業(yè)實(shí)用的化妝技術(shù)課，蔣老師通過(guò)真人模特示范了如何畫(huà)眉，涂眼影、腮紅、口紅，并告訴大家該如何選護膚品。通過(guò)學(xué)習，讓大家知道了人的臉蛋上“氣”的象征—眉毛的重要性。眉毛在整個(gè)的化妝中可以起到改變臉型、塑造妝面風(fēng)格、體現妝面時(shí)代感的作用。想要畫(huà)好眉毛的形狀，最重要的是記住三個(gè)點(diǎn)：眉頭，眉峰，眉尾。要畫(huà)好立體眉毛的要訣就是八個(gè)字“前淡后濃，上淡下濃”。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。一個(gè)良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展是有重要作用的， 作為一線(xiàn)窗口員工來(lái)說(shuō)，從自身做起、從細節做起，以良好的形象和規范的職業(yè)禮儀迎接每一位司機朋友們，為公司添光添彩。

曾莉莉