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收費站是一個(gè)特殊窗口，收費員的一舉一動(dòng)直接關(guān)系著(zhù)高速的整體形象，微笑服務(wù)就是一條貫穿收費工作始末的生命線(xiàn)。
收費工作多年，每天面對素質(zhì)參差、性格不同的司機，更深刻地體會(huì )到了微笑服務(wù)的實(shí)效，收費站里經(jīng)常會(huì )發(fā)生各類(lèi)糾紛事件，面對一些無(wú)理取鬧，出言不遜的司機，如果謹記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空?！辈槐安豢旱氖褂梦拿饔谜Z(yǔ)，本著(zhù)真誠為民服務(wù)的態(tài)度，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，一切?wèn)題就會(huì )迎刃而解。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)，這正是微笑服務(wù)的內涵所在。
微笑服務(wù)不能局限于形式的滿(mǎn)臉笑意，更多地體現在對工作的真誠態(tài)度，語(yǔ)言表達的可親，為司機解決問(wèn)題的諸多細節中，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，自?huì )營(yíng)造一種和諧的氣氛，收費工作便會(huì )在輕松愉快過(guò)程中進(jìn)行，一直以為，我們應該賦予微笑服務(wù)更多的定義。事實(shí)證明，矛盾與紛爭總是讓步于微笑。微笑服務(wù)是一種最好的柔化劑。每個(gè)人都不會(huì )拒絕溫情，一個(gè)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，就能縮短人與人之間的距離，人與人之間的關(guān)系總是微妙且相對的，給人關(guān)懷，自己也會(huì )得到關(guān)懷；給人溫暖，自己也會(huì )如沐春風(fēng)。都德有一句話(huà)，如果工作是快樂(lè )的，那么人生就是天堂。收費工作是枯燥且有緊張的，當我們真正理解了微笑服務(wù)的涵義，并且付諸于工作中，自然會(huì )在平凡的工作中播種快樂(lè )，收獲快樂(lè )。
而今，作為交通人，肩負著(zhù)整個(gè)高速的形象工程，如何讓司機感受到微笑服務(wù)的魅力，感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這將是我們當前刻不容緩的重任，需要我們用心和真誠來(lái)實(shí)現。付出是艱辛的，但收獲的果實(shí)總是甘甜的。（王鋒）