收費十日有感 |
發(fā)布日期:2006-12-11 |
來(lái)源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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十一月上旬,我有幸成為高速公路一名平凡的收費員。在將近十天的時(shí)間里,我所從事的是一項近乎機械的工作:發(fā)卡、收費,每一班次一坐就是8個(gè)小時(shí),其中的枯燥、乏味與艱辛不言而喻。同時(shí)更讓我深深地明白了收費工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)有著(zhù)豐富的內涵,深感這份工作賦予的使命感和責任感。 公司一直提倡要100%唱收唱付,所以基本上所有的員工在發(fā)卡和收費時(shí)很好地遵守了這個(gè)規定,向每一位過(guò)路的司機問(wèn)聲“你好”。按照公司的規定,這些天我滿(mǎn)懷著(zhù)熱情說(shuō)了幾千次“你好”,卻應聲寥寥,一天最多能收獲10聲的回應。過(guò)路的車(chē)有高檔的奔馳寶馬也有普通的貨車(chē),但這幾天中發(fā)現從來(lái)沒(méi)有一個(gè)開(kāi)奔馳寶馬的會(huì )對你說(shuō)聲“你好”,或對你展露一個(gè)笑顏,反而是滿(mǎn)身疲憊的貨車(chē)司機有時(shí)會(huì )微笑著(zhù)向你打招呼。 開(kāi)始,我確實(shí)覺(jué)得委屈:為什么要把自己的熱情貼到人家的冷屁股上呢!其實(shí)打不打招呼好像沒(méi)什么區別。但后來(lái)一想,作為過(guò)路的司機,他們是否對你說(shuō)“你好”是一個(gè)人的素質(zhì)問(wèn)題,但作為服務(wù)人員說(shuō)聲“你好”卻是我們的本份。 每天數以萬(wàn)計的車(chē)輛進(jìn)出臺州,他們來(lái)自五湖四海,甚至還有外國友人。我們不能沒(méi)有素質(zhì),因為我們不僅僅代表著(zhù)公司的形象,我門(mén)還是臺州的窗口,代表著(zhù)500多萬(wàn)臺州人民。一句溫暖的問(wèn)候,一個(gè)真誠的微笑,我們是臺州高速人。
張 波
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