宣廣之行學(xué)習經(jīng)驗交流
5月14日至5月19日，我有幸得到了公司赴安徽宣廣高速公路有限公司學(xué)習的機會(huì )，歷時(shí)6天，收獲不少宣廣高速在微笑服務(wù)和收費管理方面的經(jīng)驗，并進(jìn)行歸納，在此和大家一起分享、交流。
微笑服務(wù) 溫馨交通
宣廣公司從2009年1月11日啟動(dòng)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)以來(lái)，一直采取積極措施提高微笑服務(wù)水平：分期分批次組織大規模大范圍的微笑服務(wù)培訓和普通話(huà)培訓；將培訓貫穿始終，做到邊工作邊學(xué)習；采取“自己練、相互比”的方式培訓；將考核作為微笑服務(wù)長(cháng)效機制的重要組成部分；樹(shù)立典型，有效激勵，對微笑之星評選不設名額上限，建立微笑服務(wù)光榮榜，微笑之星在競爭崗位上有優(yōu)先，極大地激勵一線(xiàn)優(yōu)秀收費員；以人為本，體現人文關(guān)懷，努力改善員工的工作環(huán)境。
全省聯(lián)網(wǎng)建立“黑名單”系統
安徽省高速公路全省聯(lián)網(wǎng)對假綠通、換卡車(chē)、沖卡車(chē)、沖磅、繞磅等違規車(chē)輛，利用“黑名單”系統進(jìn)行有效打擊，只要違規上了“黑名單”系統，進(jìn)入高速公路入口會(huì )自動(dòng)報警，拒絕在安徽省高速公路通行。上了“黑名單”系統的車(chē)輛，要求處理的，必須到收費所立案登記，做好問(wèn)詢(xún)筆錄，所有案底必須登記歸檔，并做好卷宗，然后轉為“灰名單”，考察期為二年。在此期間，如果能遵守道路法規的，二年后轉為正常車(chē)；在此期間如果再次違規的，將終身被列入 “黑名單”。
設備方面
宣廣高速很注重設備方面的配套跟進(jìn)。設立全自動(dòng)無(wú)人值守發(fā)卡機，減輕進(jìn)口發(fā)卡壓力；收費發(fā)票每張打印時(shí)間只有3、4秒（我公司每張發(fā)票的打印時(shí)間為10秒左右）；增大對道口技改的投入，采用彎板磅，杜絕了繞磅；專(zhuān)門(mén)打造了收費桌，桌面保險柜可隨時(shí)把大鈔投入，保證資金安全。
安全方面
宣廣高速在出口安裝了兩道減速帶，有效地預防了貨車(chē)沖榜逃費，保證收費人員穿越車(chē)道的安全。
管理方面
宣廣高速在管理方面也有好多值得借鑒的經(jīng)驗：每個(gè)分管領(lǐng)導聯(lián)系一個(gè)收費所,加強聯(lián)系、密切配合，形成齊抓共管的工作合力；每個(gè)收費班配備一臺照相機，用于對“綠農車(chē)”、“換卡”等違規車(chē)輛拍照，下班后由值班班長(cháng)錄入系統；發(fā)票由車(chē)道統一循環(huán)使用，不單人領(lǐng)用發(fā)票，保證發(fā)票管理的安全；所有收費員都參與班組管理，在班組中設立衛生監督員、安全管理員、宣傳報導員、業(yè)務(wù)學(xué)習員和微笑輔導員。
徐向紅
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