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注重細節 可以避免“發(fā)空卡”

5月31日，臨海南收費所5月份員工考核通報出來(lái)了，所領(lǐng)導對員工在進(jìn)出口操作規范和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的表現感到滿(mǎn)意。但是，5月份出現了2張發(fā)空卡行為，根據收費員考核標準3.2.6條，發(fā)空卡扣分為3分，處罰比較嚴厲，所以在我們工作中不能掉以輕心。

據本所上半年度對發(fā)空卡的調查發(fā)現，有兩種原因造成，同時(shí)通過(guò)適當操作是可以處理的。一是由于讀寫(xiě)器延遲現象造成空卡。收費員判車(chē)型刷卡點(diǎn)確認電腦無(wú)反應，換刷第二張卡電腦頁(yè)面跳轉，事實(shí)上是第一張卡數據已寫(xiě)入，第二張為空卡，此時(shí)收費員往往認為第一張卡是壞卡，第二張卡已寫(xiě)入而遞給司乘人員，造成空卡行為。處理辦法：碰上刷卡后電腦頁(yè)面無(wú)反應，請按取消鍵，重新判車(chē)型刷卡；若按取消鍵無(wú)反應，即是讀寫(xiě)器刷卡延遲，請等待幾秒后在操作。二是備用通行卡放在讀寫(xiě)器邊上拿錯卡造成空卡。有時(shí)為了加快發(fā)卡速度，在做迎車(chē)準備時(shí)，就給卡放在讀寫(xiě)器上、判車(chē)型、輸車(chē)牌，然后停車(chē)示意，問(wèn)候發(fā)卡，右手按確認鍵兩下，這時(shí)左手不自覺(jué)拿著(zhù)讀寫(xiě)器邊上的備用卡遞給了司乘人員，造成空卡行為。處理方法就是先判車(chē)型、輸車(chē)牌、停車(chē)示意、問(wèn)候，然后拿卡、刷卡、遞卡，完成整個(gè)操作。

因此，大家一定要注重細節，將小事做細，建立良好的工作習慣。

楊旭佳