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提升文明服務(wù)任重道遠

為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，實(shí)現公司年初提出的“一年強基礎，二年上臺階，三年爭一流”的任務(wù)目標，公司組織收費員代表赴安徽宣廣高速公路學(xué)習、取經(jīng)，并進(jìn)行一系列培訓活動(dòng)。

臨海南收費所也積極采取措施，提高文明服務(wù)質(zhì)量，近2個(gè)月來(lái)，在考核方面，細化考核標準，完善考核制度。另外，由赴宣廣學(xué)習歸來(lái)的兩名培訓員對全體收費員進(jìn)行文明服務(wù)培訓。原來(lái)收費只單單想著(zhù)收好費就萬(wàn)事大吉，致使收費服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規范，微笑服務(wù)流于形式，特別是我們臨海南收費站，車(chē)流量少，沒(méi)車(chē)的時(shí)候，我們經(jīng)常站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，或相鄰崗亭聊聊天……精神面貌松散。通過(guò)學(xué)習宣廣高速的成功經(jīng)驗，現在收費員的精神面貌煥然一新。上崗時(shí)，都端端正正地坐在收費臺前，雙手自然搭放在臺面，等候來(lái)車(chē)，主動(dòng)接車(chē)、接卡，并面帶微笑點(diǎn)頭問(wèn)好……

這是我進(jìn)臺州高速公路收費15年以來(lái)，變化最大的一次變革，徹底改變了我們收費員的面貌，也徹底改變了我們臺州高速人在司機心目中的形象。每天這么端正地坐著(zhù)，腰酸了，背疼了，但是，為了更好地提高文明服務(wù)質(zhì)量，為了我們臺州高速公路的形象，我們全體收費員努力著(zhù)，忍受著(zhù)……值得高興的是，我們的努力，我們的進(jìn)步，得到了司機朋友的肯定。正如幾天前在我們收費所發(fā)生的一段對話(huà)，“你是新來(lái)的？”“不，我已經(jīng)在這里工作十年了?！薄澳俏以趺礇](méi)見(jiàn)過(guò)這么好的服務(wù)？”“這怎么能算最好的，你沒(méi)去過(guò)安徽，沒(méi)見(jiàn)過(guò)更好的?！敝宦?tīng)見(jiàn)副駕駛室里傳來(lái)聲音。

在這段對話(huà)中，我們看到了自己努力工作取得的成果，也明顯感覺(jué)到和全國先進(jìn)模范收費站所——安徽宣廣高速公司的差距。在未來(lái)的文明服務(wù)工作中，我們收費員倍感責任重大，壓力重大，沒(méi)有最好，只有更好。我們只有不斷努力，充分認識到文明服務(wù)對我們臺州高速整體形象的重要性，才能把文明服務(wù)工作做到更好。

提升文明服務(wù)，任重道遠。

王春玲