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蛻變中的楊丹妮

迎面走來(lái)一個(gè)胖嘟嘟的女生，清爽的短發(fā)，黑邊框的眼鏡，她就是楊丹妮，今天我要講的主人公就是她。很早就想提筆，現在終于有這個(gè)機會(huì )侃侃。

去年5月份公司稽查小組來(lái)我們征費四班稽查，檢查后處理的結果：我班兩名人員待崗，三名人員通報批評。這突如其來(lái)得到的消息猶如晴天霹靂，令人措手不及。雖然我知道這是陳年舊事，提起往事像是揭人傷疤，但是不得不提，因為這對我們真的是刻骨銘心。

楊丹妮便是其中之一，這以后便開(kāi)始了長(cháng)達6個(gè)月的待崗期。（2012年8月1日——2013年1月31日）我聽(tīng)聞她家人讓她不要干了，但是她不愿意離開(kāi)，她喜歡在大溪，喜歡在這里上班，喜歡這個(gè)大家庭。

俗話(huà)說(shuō)一個(gè)人犯了錯并不可怕，但是不去改正，而是讓其一味地發(fā)展下去，那就很可怕，甚至很不利于一個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。有時(shí)候，自己的心態(tài)，自己的選擇會(huì )決定你以后的方向。在這期間，她的變化很明顯。從最初的感嘆時(shí)運不濟到如今思想意識的飛躍轉變；從工作的得過(guò)且過(guò)再到健康的積極向上的精神狀態(tài)：從之前的無(wú)所謂再到現在的有所謂；從之前的拖拉狀態(tài)再到現在的立即行動(dòng)，尤其是對上面的規章、政策可謂是“言聽(tīng)計從”。的的確確發(fā)生了質(zhì)的改變，我心里直呼，小妮子果真長(cháng)大了……

有比較才容易被“刺激”。因為待崗人員就默認為一星級員工，除了拿基本工資外，別的都沒(méi)有。上同樣的班，當別人都拿著(zhù)全額獎金的時(shí)候，你卻只能拿基本工資；當好不容易待崗結束了，按一星的獎金卻還要從中再扣些錢(qián)的時(shí)候，心里的滋味是很不好受的。一著(zhù)被蛇咬，三年怕井繩，當班長(cháng)陳軍把4月10日謝文君總經(jīng)理在公司正風(fēng)肅紀大會(huì )上的講話(huà)稿給我們每個(gè)人學(xué)習的時(shí)候，讓我們好好體會(huì )講話(huà)精神。我看到她特地拿了一份帶回了寢室。因為之前聽(tīng)聞公司對六個(gè)所住勤制執行情況進(jìn)行了一次突擊檢查，有幾個(gè)擅自離崗被抓住，然后猜測到底會(huì )不會(huì )處分云云。好歹人家是所長(cháng)、副所長(cháng)，只是例行檢查，無(wú)關(guān)緊要。沒(méi)想到真的受到了處分。當時(shí)妮妮就和我說(shuō)，看來(lái)真的是不能再渾渾噩噩了，你看連中層干部都受到這樣的處分，何況我們這些小兵呢，到時(shí)候肯定會(huì )讓我們直接走人。

繼4月19日，公司征費系統召開(kāi)了“三年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )之后，我們收費所馬上轟轟烈烈地開(kāi)展了連續三周的文明服務(wù)培訓學(xué)習。文明服務(wù)培訓時(shí)間，無(wú)論是講解分解動(dòng)作還是整套動(dòng)作；無(wú)論是迎車(chē)手勢還是到最后的目送車(chē)輛駛離；楊丹妮都聽(tīng)得格外認真，邊對照培訓資料，邊示范，后來(lái)用她自己的話(huà)說(shuō)，“如果不仔細聽(tīng)課，做得不到位，稽查的時(shí)候被查到，吃虧的還是我們自己。我忘不了我們去年是怎么扣分的，就是沒(méi)有使用停手手勢，細節沒(méi)有把握到位?！?span lang="EN-US">

現在我們正處于崗位練兵時(shí)期，我覺(jué)得她每天都在進(jìn)步。她的工作狀態(tài)一直保持得很好，她的轉身蠻到位，她笑嘻嘻地說(shuō)，其實(shí)養成一種好習慣真的很不錯，再說(shuō)轉來(lái)轉去也可以幫忙減肥，然后她做得更歡了。為了提高員工的服務(wù)技能，把我們的文明服務(wù)向更高層次發(fā)展，我們所里經(jīng)常會(huì )有新舉措，比如幾個(gè)所長(cháng)每天都會(huì )在監控室看錄像，到崗亭現場(chǎng)查看：如對文明服務(wù)不好的員工都會(huì )進(jìn)行特別點(diǎn)評，然后讓其糾正，鼓勵好的員工繼續保持。有時(shí)候利用交接班的時(shí)候不忘提醒我們學(xué)會(huì )換位思考，假如我們是駕駛員，怎么樣的服務(wù)才最令人滿(mǎn)意不要覺(jué)得自己好就是好，我們要以司機的眼光來(lái)評判，以司機的滿(mǎn)意為標準。雖然說(shuō)目前還有些“硬件”設施不是很完善，但在收費過(guò)程中大家都遵照收費標準規范操作，堅持把握好細節，如目送、轉身等。當所領(lǐng)導告訴我們有些同志精神狀態(tài)不佳，收費的時(shí)候轉身不夠到位，唱收唱付沒(méi)有面對駕駛員，沒(méi)有目送的時(shí)候，要求我們向一些做得好的員工學(xué)習。有些人就會(huì )犯嘀咕，抱怨那些人做得這么好干什么，整天累死累活的，也沒(méi)有什么好處。大家做得差不多就行了，也沒(méi)有好與不好之分云云。楊丹妮就和她們說(shuō)，反正我肯定是要做起來(lái)的，我有前車(chē)之鑒，我覺(jué)得做好是應該的；做好了也就不怕稽查了，讓他們隨便抽查；再說(shuō)那些做得好的其實(shí)也是有壓力的，也不容易，也是要付出辛苦努力的。誰(shuí)不想輕松一點(diǎn)，也許你們有僥幸心理，但是我沒(méi)有，因為你們沒(méi)有嘗過(guò)待崗的滋味……這么熱的天氣，她也很少喝水，別人不解地問(wèn)她，我們上班都要說(shuō)好多的話(huà)，不喝水怎么受得了。她回答道“喝水多了容易上廁所，雖說(shuō)理由是合理的，但是我怕影響不好?，F在我們每個(gè)人上班都這么累，如果我多上一次廁所多少會(huì )加重別人的負擔，這樣多不好呀?！碑敃r(shí)我聽(tīng)了這話(huà)，心里“噔”了一下。眼前的她越發(fā)顯得高大了。雖說(shuō)是小事，但是這些舉動(dòng)潛移默化地影響著(zhù)別人……

既然做起來(lái)了，就一定要做到做好。當思想意識開(kāi)始轉變的時(shí)候，心態(tài)也變得平和，使她在工作中越來(lái)越得心應手。雖說(shuō)一天下來(lái)，長(cháng)時(shí)間的正坐，不停地點(diǎn)頭、轉身，使人腰酸背痛，腿部發(fā)麻，好想歇會(huì )兒，哪怕真的就一會(huì )兒也是好的。但還是會(huì )堅持到下班的最后一秒——真誠地面對每一位司乘人員。的確，一份耕耘一份收獲，當感覺(jué)工作是一種幸福時(shí)，自然就不會(huì )對它感到厭倦。用心做，就會(huì )發(fā)現每一天其實(shí)都是新的開(kāi)始。真誠地回應駕駛員的時(shí)候，其實(shí)也會(huì )感受到司乘人員對我們工作的肯定。有一天她十分開(kāi)心地告訴我們，他們都說(shuō)我們大溪的服務(wù)是越來(lái)越好了?！拔覀円猜?tīng)到過(guò)”，一群人附和她。

當班長(cháng)忙活的時(shí)候，需要收費員協(xié)助旁站。只要時(shí)間允許，班長(cháng)一聲“妮妮，旁站”，她就會(huì )很積極地拿著(zhù)相機跑到車(chē)邊進(jìn)行拍照檢查。說(shuō)到收費工作，不得不提一下她檢查“綠農車(chē)”的“本事”——她的“火眼金睛”，讓駕駛員聞風(fēng)喪膽。一般“綠農車(chē)”過(guò)來(lái)的時(shí)候，特別是那些蘇C牌照的幾乎都是冒牌的。那些假冒“綠農車(chē)”的駕駛員很老道，看到有些收費員就說(shuō)自己運的是農產(chǎn)品這類(lèi)的，這時(shí)候同事總是要請楊丹妮過(guò)來(lái)助陣，久而久之，雙方都認識了。特別是有些駕駛員看到她過(guò)來(lái)檢查就會(huì )立馬付錢(qián)。再后來(lái)，這種車(chē)越來(lái)越少了，都會(huì )主動(dòng)地繳費，因為他們的車(chē)牌號被我們這記著(zhù)咧！有一天她苦著(zhù)臉玩笑般地和我們說(shuō)，討厭的駕駛員，看到我都不說(shuō)“綠農車(chē)”了，直接給錢(qián)了，我多么希望他說(shuō)他是“綠農車(chē)”呀，讓我賺點(diǎn)零花錢(qián)也好吶……然后我們全場(chǎng)爆笑，“只能說(shuō)明你太牛了”。

生活中的她人緣極好，大概心寬體胖的緣故，是個(gè)熱心腸。是我們可愛(ài)的小妮子。她標志性的笑容便是“嘿嘿”幾聲，然后便露出她那招牌的笑容，有心情的時(shí)候，還會(huì )哼著(zhù)動(dòng)聽(tīng)的情歌，聽(tīng)得我們這幫女人黯然銷(xiāo)魂，沉醉其中，然后在“再來(lái)一曲”的“聲討”聲中突然戛然而止。令我們意猶未盡，真令人討厭，但我們還是喜歡她。

毛毛蟲(chóng)所謂的世界末日，正是蝴蝶破繭而出的時(shí)刻。所以說(shuō)現實(shí)生活中，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹！風(fēng)雨也很美，也許正是這次的待崗經(jīng)歷，使她變得成熟起來(lái)，使她快速地加入了正能量傳遞的行列?？蓯?ài)的小妮子，希望在未來(lái)的人生道路上你會(huì )越來(lái)越優(yōu)秀，然后一飛沖天，加油加油?。?！

何培培