狄文琦和她的征費二班
在大溪收費所，有這樣一個(gè)集體，他們滿(mǎn)懷工作熱忱，用蓬勃的朝氣、開(kāi)拓的銳氣、高昂的士氣，時(shí)刻銘記服務(wù)承諾，踐行服務(wù)誠信，為司乘人員提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是這個(gè)所的征費二班。這個(gè)班組由14名員工組成，男員工5人，女員工9人，其中本科 1人，大專(zhuān)學(xué)歷 2人，黨員2人，團員5人，五星級收費員3名、四星級收費員2名、三星級收費員9名。這是一支優(yōu)秀的高素質(zhì)隊伍，在大溪收費所唯一一名五星班長(cháng)狄文琦同志的帶領(lǐng)下，大家在平凡的崗位上刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，積極主動(dòng)地做好每一件工作，圓滿(mǎn)完成了上級下達的各項任務(wù)。通過(guò)加強文明服務(wù)培訓、創(chuàng )建學(xué)習型班組，該班為公司“三年"工作目標的實(shí)現起到了模范帶頭作用，并且有效地遏制了沖磅、墊磅及嚴格查處違規綠農車(chē)等逃費行為。征費二班多次被公司評為先進(jìn)班組，班長(cháng)狄文琦連續兩年被評為五星級收費員、多次榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。征費二班在大溪收費所四個(gè)征費班組中脫穎而出，走在該所的前列，他們始終以“拼搏創(chuàng )新奉獻”的精神激勵著(zhù)自己，影響著(zhù)全所員工。
圖為大溪收費所征費二班列隊上崗
1997年第一批進(jìn)入臺州高速公路、已在收費崗位干了18個(gè)年頭的她，歲月早已將這位青春美少女逐漸變成知性的成熟女性。無(wú)論春夏秋冬，狄文琦的著(zhù)裝永遠都是那么的規范，春秋季節是長(cháng)袖襯衫佩戴領(lǐng)帶，上衣下擺塞進(jìn)褲腰里；冬季則特別能抗凍，在長(cháng)袖襯衫外穿上冬外套，下裝就一條冬褲，連秋褲都不穿，與一些怕冷的穿著(zhù)臃腫的同事比起來(lái)，她的儀表儀容特顯英姿颯爽。腳上長(cháng)年都穿板鞋，因為要在車(chē)道上搬通行卡，方便她在每個(gè)車(chē)道間健步如飛，練就一身的力量。但在今年六月，搬卡時(shí)還是因為卡箱太重，身體失去平衡，崴了腳，受傷的右腳一時(shí)腫得老高。當時(shí)班里有一人請病假，一人年休假，如果自己再請假的話(huà)，必將影響到正常的收費工作，話(huà)說(shuō)傷筋動(dòng)骨一百天，她咬牙堅持上班，輕傷不下火線(xiàn)，同事和領(lǐng)導們看在眼里都疼在心里，越發(fā)地尊敬這個(gè)女班長(cháng)。
無(wú)論是當收費員還是征費班長(cháng)，她總是懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持著(zhù)昂揚向上的精神狀態(tài)，潑辣的工作作風(fēng)，全身心地投入到收費工作中。有這樣一句話(huà)：“收費員好當，班長(cháng)難干”,征費班長(cháng)要面對全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復雜些。如何才能當好班組的“指導員”呢？狄文琦同志認為，打鐵還需自身硬，在收費一線(xiàn)，當一名合格的班長(cháng)，光有責任心和事業(yè)心，遠遠是不夠的。這需要業(yè)務(wù)知識精通，工作方法靈活，還應該是一位班內的多面手，她是這么想的，也是這樣做的。她在職期間，修完本科全部學(xué)業(yè)，不僅寫(xiě)得一手好字，而且在點(diǎn)鈔、識別假幣上技高一等，多次在大比武中名列前茅。在工作時(shí)，她業(yè)務(wù)熟練，隨時(shí)能插上手，補好位。工作中勤學(xué)苦練，多學(xué)習，從不偷懶，不瞎指揮，同時(shí)，在處理班內和班外的特殊情況時(shí)不抱著(zhù)“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急，在她的帶領(lǐng)下，征費二班也成了特別能吃苦、特別能戰斗的隊伍。每月的考核都遙遙領(lǐng)先于其他班組，不時(shí)有新的文明服務(wù)標兵脫穎而出，“先進(jìn)班組”成了他們班不朽的榮譽(yù)稱(chēng)號。
圖為狄文琦上崗前幫助班員清點(diǎn)備用金
而她積極探索勇于創(chuàng )新，根據實(shí)際情況科學(xué)安排坐崗，從根源上遏制了工作紀律松散、無(wú)故隨意請假的現象，保證了全班絕大多數員工利益的同時(shí)，執行力大大地提升，在班員中樹(shù)立了很高的威信；在思想上，能夠及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正不正之風(fēng)，引導班員樹(shù)立正確的人生觀(guān)和世界觀(guān)，樹(shù)立全新的服務(wù)意識；在行動(dòng)上，帶領(lǐng)班員與所同步、統一。班員則自動(dòng)配合班長(cháng)的工作，合力搞好“三度”服務(wù)工作，全班形成勇于創(chuàng )新，樂(lè )于奉獻的良好氛圍。
俗話(huà)說(shuō)：強將手下無(wú)弱兵。該班李菊麗、朱英英保持2013年全年“每月服務(wù)之星”的稱(chēng)號，并連續兩年評上五星級收費員，創(chuàng )下了大溪所征費班組五星級收費員人數最多的一個(gè)班組。崔曉亮、金再君、楊艷等連續三個(gè)月獲最快進(jìn)步獎。2014年每月服務(wù)之星四個(gè)名額里，總有二班班員上榜，其中表現最為突出的是崔曉亮，他憑借規范的動(dòng)作，以及恰到好處的“三度”服務(wù)，一改過(guò)去的萎靡不振、上崗時(shí)小動(dòng)作多的毛病，一躍成為二班乃至全所最閃亮的服務(wù)之星之一。這位90后的男生面對榮譽(yù)時(shí)，感慨萬(wàn)千，他說(shuō)最要感謝的一個(gè)人就是他們的班長(cháng)，如果沒(méi)有班長(cháng)長(cháng)時(shí)間在一旁耐心地糾正他的錯誤，他估計就是拖整個(gè)班集體后腿的那個(gè)人。
增收堵漏一直是收費工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，在狄文琦的帶領(lǐng)下，征費二班發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰斗”的精神，任何逃費車(chē)輛妄想逃過(guò)他們的“火眼金睛”。平時(shí)工作不但要有高度的責任心，而且他們善于從工作中總結方法，并不斷積累經(jīng)驗。經(jīng)常有大貨車(chē)下半夜在大溪收費站出口時(shí)，利用比較隱蔽的一號車(chē)道，用鋼板墊磅的方式試圖減輕貨物重量，以達到減少通行費的目的，征費二班根據這個(gè)情況，加強對收費區域的巡查和管理，特別對散裝水泥車(chē)等特殊車(chē)輛密切注意。據不完全統計，從征費二班查獲的墊磅、換卡等車(chē)輛每年就有數十起，挽回高額通行費損失。狄文琦也從未因打擊偷逃通行費車(chē)輛受到一起有理投訴或出現安全事故等不良現象，當之無(wú)愧地成為大溪收費所的打逃佼佼者。就在6月27日的臺州日報要聞版，有一則關(guān)于征費二班狄文琦又查獲一輛換卡車(chē)的相關(guān)報道。當晚的臺州新聞里也出現了狄文琦接受媒體采訪(fǎng)的畫(huà)面。觀(guān)看新聞后，同事們都夸狄班長(cháng)很上鏡。
這就是狄文琦，一名普通的高速公路征費班長(cháng)，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡。正如她在一次表彰大會(huì )上，作為先進(jìn)代表發(fā)言中說(shuō)到的：“人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的，是沿途的風(fēng)景，以及看風(fēng)景的心情?！彼龖{借著(zhù)自己的感性加理性，在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jì)成就小崗位大事業(yè)，展現出美麗的巾幗風(fēng)采！
大溪收費所
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