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管雪筱的哭與笑

“筱筱，你褲子上怎么有個(gè)洞？”正在食堂打飯的大溪征費四班的管雪筱不禁花容失色，“啊，褲子又破了！”隨后無(wú)奈地苦笑道：‘這是我磨破屁股的第二條褲了?！睂τ谝惠v車(chē)三次轉身的工作要求，就一個(gè)班次，按平均轉身至少兩千次來(lái)統計，磨破兩條褲子也就不那么奇怪了。

在大溪收費所，如果說(shuō)轉身服務(wù)第一人是何培培、帶動(dòng)微笑服務(wù)第一人童軍偉的話(huà)，那么，文明服務(wù)做得最規范最扎實(shí)最有宣廣高速范兒的恐怕就是管雪筱了。無(wú)論是在去年公司組織的文明服務(wù)大比武，還是今年上半年的文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評比中，管雪筱都名列前茅而直升五星級收費員。每月稽查抽查錄像時(shí)，當看到管雪筱的那一段，總會(huì )給人眼前一亮：坐姿端正、動(dòng)作干凈利落、“三度”服務(wù)到位，最讓人感到親切的是她友好而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?。作為全所的文明服?wù)標桿，所里對她的要求也比別人來(lái)得嚴格。而她對自己的要求也從不降低。自從提升文明服務(wù)活動(dòng)后，經(jīng)常會(huì )有司機來(lái)電話(huà)問(wèn)：“我經(jīng)過(guò)你們大溪收費站了，那女的，戴眼鏡的，叫什么名字啊，服務(wù)態(tài)度老實(shí)好?！辈挥貌?，十有八九說(shuō)的就是管雪筱。

在日復一日的重復操作中，大部分收費員內心往往會(huì )生出對工作的麻木，臉上掛出的微笑，多半也只是為了應付眼前的監控攝像頭。但是，對管雪筱來(lái)說(shuō)，無(wú)論你抽查她的哪個(gè)時(shí)段錄像，都會(huì )給人同一種感覺(jué)，那就是美！動(dòng)作富有節奏，各種操作宛若行云如水，那簡(jiǎn)直就是在享受工作的過(guò)程。“服務(wù)一輛車(chē)、兩輛車(chē)，你能做到完美是出于對工作制度的遵守，但要服務(wù)好成千上百輛，就需要不斷地進(jìn)行自我總結和自我練習，更需要一份堅持和毅力?！边@是安徽宣廣高速一位所長(cháng)的原話(huà)，也很好地指出了堅持與毅力在文明服務(wù)中的重要性，而管雪筱就是比別人多了一份堅持和毅力，才使她的文明服務(wù)超越一般同事，遙遙領(lǐng)先。

有人說(shuō)，管雪筱天生一張笑臉，還真是的。作為吃貨，飽滿(mǎn)的額頭時(shí)不時(shí)還會(huì )冒出一兩顆痘痘，黑框眼鏡里彎彎的眼睛，嘴角自然上翹，無(wú)不讓人覺(jué)得喜氣。這個(gè)八○后射手座的愛(ài)笑女生，喜歡心靈和身體的自由，喜歡美好的事物，因為大學(xué)學(xué)的是設計，所以喜歡畫(huà)畫(huà)，喜歡騎行喜歡攝影喜歡窮游，她常常很率性地做著(zhù)喜歡做的事情，這樣讓她覺(jué)得快樂(lè )。射手座的女生一般都深深癡迷大自然的山水，利用每年的年休假，全國各地跑，她在去年的十二月份，一個(gè)人去了東經(jīng)122°北緯53°中國最北的北極村，在那里一口氣寫(xiě)了六十多份的明信片，寄回給所里的同事們。她還計劃好接下來(lái)，要去轉山，去圣湖瑪旁雍措毗鄰的岡仁波齊山，不為輪回，只為途中遇到更美的自己。

就這么一個(gè)感性的女生，因為工作需要，所里決定把在三班的她調到四班，為這事她哭了鼻子，三班的同事也都很不舍得她去別的班，等到了四班，四班的同事都很喜歡她，又不舍得她回三班。正是這樣極好的人緣，同事們一提到她，都會(huì )由衷地夸贊，無(wú)論從業(yè)務(wù)水平到生活態(tài)度。她的入職時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短，從2009年10月份進(jìn)入高速公路，也就是差不多五年的時(shí)間，從一開(kāi)始的不適應到現在的駕輕就熟，其間她付出了相當大的努力。首先是要安心這份工作，然后慢慢習慣三班倒的工作，再熟悉各類(lèi)操作，然后完全溶入到這個(gè)充滿(mǎn)友愛(ài)的大家庭。

就是這么一個(gè)率性的女生，有一次因為司機的無(wú)理，止不住地哭得唏里嘩啦。記得那是一個(gè)晚班，九點(diǎn)多，一位司機因為對通行費里包含代收費表示不滿(mǎn)，經(jīng)過(guò)管雪筱耐心解釋后才勉強付費，離開(kāi)時(shí)除了謾罵還拿起礦泉水潑向管雪筱。面對這樣的無(wú)理取鬧，忍了很久的眼淚一下子涌了出來(lái)。班長(cháng)換她下崗，她就一個(gè)人蹲在站房的圍墻邊，把頭埋進(jìn)臂彎里，肩膀一抖一抖，像個(gè)受傷的小獸，傷心地痛哭。同事們在一旁勸她不要哭了，她邊哭邊說(shuō)：“讓我哭一會(huì )吧，沒(méi)事的，我等下就好了，就是想不明白，司機為什么會(huì )這么對我，你們走吧，我沒(méi)事?！边^(guò)了十幾分鐘，她又面帶微笑地坐回收費窗口。如果公司設個(gè)委屈獎的話(huà)，這時(shí)真的應該要頒一個(gè)給她。

就是這么一個(gè)女生，一個(gè)大家都愛(ài)叫她為“校長(cháng)”的女生（因為她的名字諧音是“管學(xué)?！保?，一個(gè)容易受傷又容易復原然后健忘的人，正在慢慢地成熟。記得她寫(xiě)在去年年末的那句話(huà)：“2014，告訴自己要更加勇敢堅韌，要積極樂(lè )觀(guān)溫暖?！币粋€(gè)愛(ài)笑的人，正如作家劉心武說(shuō)的：離幸福不遠！離成功很近！

大溪收費所