新星長(cháng)成記
如果把大溪收費所比作浩瀚星空的話(huà)，那征費二班的崔曉亮絕對是星空里最閃亮的新星，沒(méi)有之一。
這位出生于1989年，身高一米八二的帥氣小伙, 因為來(lái)自山東，大家都習慣地昵稱(chēng)他為“小山東”，有時(shí)直接喊他“山東”。他2010年4月進(jìn)高速公路臨海南收費站，同年的12月調入大溪收費所?？梢哉f(shuō)，之前的兩年，崔曉亮表現一直平平，平時(shí)大錯不犯，小錯不斷，不是發(fā)了空卡就是報表填寫(xiě)錯誤，而到接班時(shí)，總能聽(tīng)到班長(cháng)的催促聲：“‘山東’，上崗列隊了！”而后，就是他一邊扣著(zhù)制服鈕扣一邊趿著(zhù)布鞋從宿舍出來(lái)，精神萎蘼地出現在大家面前。
但從2013年公司推進(jìn)文明服務(wù)“三年”活動(dòng)后，在大環(huán)境的影響下，崔曉亮像換了一個(gè)人似的，逐漸嶄露頭角，連續在七月份、八月份獲最快進(jìn)步獎；并分別在2014年的四、六、七三個(gè)月獲得服務(wù)之星榮譽(yù)稱(chēng)號，更難得的是，在強手如林的公司半年度“文明服務(wù)大比武活動(dòng)”中脫穎而出，榮獲第五名。
憑借自己俊朗的外表、一口流利、標準、吐字清晰的普通話(huà)，聲音洪亮以及陽(yáng)光親和的微笑，得體大方的服務(wù)方式，無(wú)不給經(jīng)過(guò)崔曉亮所在車(chē)道的司乘人員留下深刻的印象，有些司機還會(huì )停下來(lái)跟他聊聊，以解旅途之乏。
這位剛剛做了新郎倌的男生面對榮譽(yù)時(shí)，感慨萬(wàn)千，他說(shuō)最要感謝的就是他們的班長(cháng)狄文琦和所培訓師何培培，如果沒(méi)有她們一直以來(lái)在一旁耐心地糾正他的錯誤，毫不吝嗇地總是給予各種肯定和贊揚，他估計自己文明服務(wù)的排名一直在末五位徘徊。
俗話(huà)說(shuō)，強按牛頭不喝水。自己不要求進(jìn)步，旁人再督促與幫助也是無(wú)濟于事。從被動(dòng)到主動(dòng)，從排斥到接受，這需要一個(gè)過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程，對于崔曉亮來(lái)說(shuō)，不短也不長(cháng)。
大溪收費所從今年開(kāi)始，一輪接一輪、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行密集培訓，從動(dòng)作到眼神、從心理到心態(tài)，要求全所員工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認識到收費工作的本質(zhì)就是服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)窗口單位，為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責，也是我們工作的主要內容?，F在所做的就是，必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節，并長(cháng)期堅持。
經(jīng)過(guò)這么一系列觸及靈魂的培訓，看著(zhù)大部分之前表現和自己差不多的同事都你追我趕，進(jìn)步飛快，崔曉亮真切地意識到，自己不能再象以前一樣，渾渾噩噩，只有奮起直追，才不會(huì )落后。意識到了現實(shí)的嚴峻，他便猶如鳳凰涅磐，浴火重生。在文明服務(wù)中，崔曉亮從最初的一個(gè)手勢、一個(gè)轉身、一個(gè)點(diǎn)頭認認真真地做起。在培訓師和班長(cháng)的指導下，崔曉亮的迎車(chē)手勢打得開(kāi)，肘關(guān)節與前臂形成標準的九十度，看上去精氣神十足，在培訓會(huì )上常常被作為范例讓同班班員學(xué)習；因為身高的原故，椅子與窗口的位置讓崔曉亮的點(diǎn)頭總顯得有點(diǎn)費勁，他嘗試多次后，最終找準角度，學(xué)會(huì )了最適合自己的比較完美的點(diǎn)頭方式。崔曉亮一笑就露出兩顆虎牙，由于微笑的表情，他就很自然地使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)司乘人員發(fā)自?xún)刃牡暮酶?，有時(shí)還可穩定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音并非語(yǔ)言，可語(yǔ)言、語(yǔ)調、語(yǔ)速的變化卻可以暗示出收費員態(tài)度的好壞。微笑可在不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使司乘人員在整個(gè)收費過(guò)程中感到輕松和愉快。微笑也容易給自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍?，F在只要一上崗，崔曉亮聽(tīng)到最多的就是司機的贊揚：“你們的服務(wù)是全浙江最好的”。
榮譽(yù)只代表過(guò)去，崔曉亮知道，對于文明服務(wù)，接下來(lái)還有很長(cháng)的路要走，做好文明服務(wù)工作，關(guān)鍵還是態(tài)度問(wèn)題。只有把對文明服務(wù)工作的重視提高到“爭一流”的高度上，才能夠把文明服務(wù)工作從內到外、從小到大真正做好，才能真正樹(shù)立臺州高速良好的社會(huì )形象。有時(shí)，并不是自己不夠強大，而是對手太過(guò)優(yōu)秀。崔曉亮已經(jīng)做好在新的征程上，除了堅持還有更多地去戰勝自我，達到人生最華美的巔峰。
大溪收費所
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