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蟻穴可決堤 細節定成敗

千里之堤，潰于蟻穴。早在兩千年前，儒學(xué)大家就曾用這簡(jiǎn)單的八個(gè)字，道出了一個(gè)驚心動(dòng)魄的人生哲理。堤壩縱有千里之長(cháng)，又有磐石之堅，但在螻蟻的不斷啃噬之下，終究免不了潰散崩塌的下場(chǎng)。借古言今，蟻穴決堤不只是一個(gè)有趣的寓言故事，而是道出了一個(gè)“細節決定成敗”的深邃事實(shí)，也理應成為我們時(shí)刻謹記的一種警示。

麥當勞，全球最大的連鎖快餐企業(yè)，有著(zhù)遍布全球的分支店面，有著(zhù)近百萬(wàn)的員工人數，更有著(zhù)令人欣羨的龐大資產(chǎn)。追究它的成功之道，有人說(shuō)是機遇所致，有人說(shuō)是環(huán)境所致，而麥當勞總裁弗雷德.特納卻把今天所有的成績(jì)全部歸功于細節，他曾說(shuō)：“我們的成功是細節上的成功，而我們競爭對手的失敗，也完全是因為他們缺失了對細節的深層關(guān)注?！?/span>

在我的了解中，麥當勞的確是一個(gè)非常注重細節的公司，在《麥當勞員工手冊》中，詳列了所有服務(wù)的每個(gè)過(guò)程和細節，比如“一定要轉動(dòng)漢堡包，而不要翻動(dòng)漢堡包” 、“如果巨無(wú)霸做好后10分鐘內沒(méi)有人買(mǎi)，法國薯條做好7分鐘后沒(méi)人買(mǎi)就一定要扔掉” 、“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細規定了怎樣拿杯子、怎樣開(kāi)關(guān)機器的所有程序和步驟，條框細化到了幾乎苛刻的程度，而也正是因為對細節上的強調，才有了麥當勞今天的輝煌成就。

縱觀(guān)中外，但凡成功的企業(yè)，必定都有著(zhù)細節上的不斷追求。麥當勞是這樣，迪斯尼是這樣，豐田也是這樣，他們都有著(zhù)驚人的細節管理，而《新周刊》也曾形象地將我們這個(gè)時(shí)代比作為“細節時(shí)代”。注重細節，才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展壯大，才會(huì )有品牌的鑄就成功，也才能避免“螻蟻決堤”的悲慘下場(chǎng)。這絕非危言聳聽(tīng)，世界上每天都有成千上萬(wàn)的企業(yè)誕生，卻又有成千上萬(wàn)的企業(yè)倒閉，而他們的失敗均都無(wú)一例外地敗在了細節之上，巴林銀行是這樣，榮華雞是這樣，而摩托羅拉也曾同樣慘敗于細節判斷。產(chǎn)品只是一個(gè)表面現象，而背后卻是有很多細節、管理層方面的東西。我們只要細心觀(guān)察和思索，無(wú)論在自然界還是在人類(lèi)社會(huì )，敗在細節上的事例真是比比皆是：一棵大樹(shù)的死亡，緣于它無(wú)數根系逐個(gè)枯竭;一個(gè)千古之恨的釀成，緣于人的一念之差；而一個(gè)企業(yè)的倒閉，也往往都是點(diǎn)滴細節上的失??！

細節總是容易為人們所忽視，但是細節總能反映出一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人最真實(shí)的狀態(tài)。同麥當勞一樣，我臺州高速也有著(zhù)精細化的企業(yè)管理，也有著(zhù)服務(wù)細節上的始終強調，而作為臺州高速的收費人員，我們就是各個(gè)服務(wù)細節的最有力執行者。要敬業(yè)，要稱(chēng)職，我們就應有著(zhù)“螻蟻可決堤，細節定成敗”的覺(jué)悟和意識，注重細節，做好細節，為臺州高速的未來(lái)發(fā)展把好細節之關(guān)，更為我們的人生把好細節之關(guān)。

何培培