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收獲有時(shí)

最近這些日子秋雨正濃，天空也沒(méi)有了往日的澄澈。但是，古老的城墻依然巍峨聳立，靜默的紫陽(yáng)街依舊悠然自得，茶寮的紅葉還是如期而至，龍興寺的鐘聲還是照樣悠揚。時(shí)間偉大得無(wú)法遏止，一個(gè)個(gè)年頭一晃而過(guò)。

臺州南收費所從一開(kāi)始認為文明服務(wù)無(wú)關(guān)緊要，到后來(lái)結合實(shí)際開(kāi)展了高強度培訓，讓所里的收費員們經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀(guān)念的大轉變。在一次又一次的探索改進(jìn)中，收費人員從儀容儀表，到收費員的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等，都按標準進(jìn)行規范。收費員們對服務(wù)理念的理解更加透徹，對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別于其他服務(wù)行業(yè)，但所有的收費人員都以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來(lái)北往的司乘人員。

這一年來(lái)，我所學(xué)到的是，作為一線(xiàn)收費員，首先要用良好的心態(tài)來(lái)對待文明服務(wù)的推行。我們改變不了司機，但是可以改變自己。我們改變不了政策，但是可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重是相互的，司乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點(diǎn),我也有切身體會(huì )，通過(guò)一年的努力，許多司乘人員對我們服務(wù)質(zhì)量的提升感到驚喜，這一年常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達到了微笑服務(wù)的良好效果。

回首這一年，大家從對微笑服務(wù)的勉強接受，到主動(dòng)觀(guān)摩學(xué)習每月文明服務(wù)之星的錄像，從職業(yè)性的需求到真誠微笑，這樣的變化不可謂不大。而收費員們也從觀(guān)念上的“公司的要我做”被動(dòng)局面，轉變成“我要為司乘人員微笑服務(wù)”主動(dòng)出擊。

播種有時(shí)，收獲有時(shí)。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們臺州南收費員工的共同努力，一定會(huì )把真誠、溫情和微笑帶向全國各地，成為所有司乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路收費站。

馮曉潔