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積極探索 開(kāi)創(chuàng )“班長(cháng)績(jì)效考核”新天地

收費員是收費所的細胞，班組管理是收費所最小一個(gè)層級管理，班組管理的成效如何將直接影響收費所的整體效能。近年來(lái)，公司加強班組建設，相關(guān)人員的工作規范、綜合素質(zhì)、工作狀態(tài)都得到了一些提高，企業(yè)管理的基礎更加扎實(shí)，取得了一些成效。但目前班組管理仍有很多不足之處，與收費班長(cháng)工作業(yè)績(jì)脫節，整個(gè)考核制度缺少活力，這些都需要不斷在實(shí)踐中改善。臺州南收費所勇于探索、大膽創(chuàng )新，從8月份開(kāi)始著(zhù)手對班長(cháng)實(shí)行績(jì)效考核，取得了較好成效，值得推廣。

臺州南收費所有班子成員3個(gè)人，但收費員卻有60多人，所內班長(cháng)基本都是“保姆式”管理，遇到特情處理的時(shí)候，班長(cháng)只有傳達和描述的作用，這跟3人管60多人沒(méi)什么區別。而收費所要面對來(lái)自全國各地的司乘人員，可能出現的突發(fā)事情較為復雜，而班長(cháng)作為現場(chǎng)處理的第一責任人，在這當中，有責任心、執行力強的班長(cháng)對收費站日常工作的有效開(kāi)展起著(zhù)極其重要的作用。

隨著(zhù)公司績(jì)效探索進(jìn)程，臺州南收費所班子深受啟發(fā)。他們明白，有競爭才會(huì )有進(jìn)步，有比較才能發(fā)現自身的不足，要想改變現狀，只能對班長(cháng)進(jìn)行考核，只有抓好班長(cháng)隊伍建設，發(fā)揮班長(cháng)兵頭將尾的作用，才能真正做到“一級管一級，一級對一級負責”，日常工作才會(huì )進(jìn)行順暢。因此，實(shí)行“班長(cháng)績(jì)效考核”勢在必行。

同時(shí)，今年公司對班長(cháng)的待遇和薪酬都有了很大的提高，還打通了向上提升的通道。借著(zhù)這個(gè)東風(fēng)，臺州南收費所積極利用獎懲手段，從根本上轉變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，充分挖掘班長(cháng)潛力，提高班長(cháng)的工作能力，從而促進(jìn)班組的共同持續進(jìn)步。

臺州南收費所根據自身實(shí)際，倡導“公開(kāi)、公平、公正、科學(xué)管理”的管理思想，堅持人人平等，以事先確定的考核辦法、考核標準為依據，對收費班長(cháng)從工作業(yè)績(jì)、團隊管理和工作態(tài)度三大指標進(jìn)行考核，將考核方案進(jìn)行細化，重視個(gè)人績(jì)效和班組績(jì)效相結合的考核方式，堅持制度化和規范化的運作，以《收費員獎罰考核標準》和公司的規章制度為準則對班長(cháng)進(jìn)行考核。臺州南收費所經(jīng)過(guò)3個(gè)月的實(shí)踐，效果逐步顯現：所內的工作作風(fēng)比較嚴謹，遵守勞動(dòng)紀律情況有了根本好轉，員工上崗、旁站不再拖拉，特情車(chē)輛處理比較規范，目前特情車(chē)輛稽查極少發(fā)現違規；有責投訴為零，沒(méi)有發(fā)生政策解釋不到位而引起的投訴；班長(cháng)有擔當精神，現場(chǎng)處置的能力都有大幅度提高；各班組之間有競爭，班長(cháng)與班長(cháng)之間有比較，各班長(cháng)的執行力也得到很大提高，所內的各項決定、班組貫徹也比較到位。

班長(cháng)能力的提升，帶動(dòng)了團隊凝聚力的提升，班長(cháng)以身作則為員工做好榜樣，整個(gè)收費所的風(fēng)氣得到極大好轉。必要時(shí)，行政、監控人員都會(huì )主動(dòng)到崗亭代崗，形成了良性循環(huán)狀態(tài)。

相信通過(guò)不斷的總結經(jīng)驗，進(jìn)一步完善班長(cháng)績(jì)效考核制度，班長(cháng)將在收費一線(xiàn)的管理中發(fā)揮更好的作用，對征費系統下一階段的績(jì)效考核制度的出臺打下了堅實(shí)的基礎，促進(jìn)整個(gè)征費系統管理效能的提高。

何培培