施老師的平凡事
“施老師，你的腳好了？”“小施、腳腫這么大，還堅持上班??？”臺州所征費四班的施菊清一上班，大家就圍過(guò)來(lái)，親切而習慣地叫她施老師，或小施，關(guān)心她腫了很多天一直查不出病因的腳。施老師一臉痛苦地說(shuō)：“還沒(méi)好，還腫著(zhù)，家里都沒(méi)合適的鞋穿，翻了半天才找到這雙稍大點(diǎn)的黑色皮鞋，拉鏈都拉不上，只能開(kāi)著(zhù)口湊合著(zhù)套進(jìn)去?！币贿吚鹧澞_給我們看那只拉不上拉鏈的鞋子。施老師的腳因為之前走路受傷，腳痛得下不了地，腳后跟腫得跟饅頭似的，去醫院看了，說(shuō)是傷了腳筋，充著(zhù)血，醫生讓她休息一個(gè)月。但她在做了放血療法后，纏著(zhù)厚厚的紗布一瘸一拐地就回來(lái)上班了，她說(shuō)這點(diǎn)小病不能請假，班里人員本來(lái)就緊張，她如果再請了假，八個(gè)人上班她們會(huì )很辛苦的。這樣，一個(gè)班坐下來(lái)，施老師的腳就更腫了。
我對施老師的印象很深，不僅以前在大溪所同過(guò)事，她調來(lái)臺州所后，我因為那時(shí)還在大溪所上班，每天要在臺州所等接送車(chē)，也能偶爾遇到。一遇到施老師上班，她都會(huì )極力邀請我去她的崗亭，要我幫她看看，她的收費動(dòng)作是不是規范、轉身是不是到位、眼神交流和目光專(zhuān)注度要注意哪些細節、怎樣提升文明用語(yǔ)親切度、有什么方法讓聲音聽(tīng)上去更柔美一些、哪些地方需要改進(jìn)等等，我還真有點(diǎn)好為人師，把平時(shí)稽查錄像時(shí)看到的那些動(dòng)作要領(lǐng)和主要稽查重點(diǎn)跟她分享，她聽(tīng)得不過(guò)癮，說(shuō)要去大溪所看看，向做得好的同事們學(xué)習學(xué)習。我也只當她說(shuō)說(shuō)而已。一個(gè)全休天，她果然一個(gè)人從黃巖趕過(guò)來(lái)，坐在監控錄像前認認真真地看著(zhù)鄭霞霞、管雪筱的收費過(guò)程，一臉的羨慕。
圖為施老師在上崗
這里還要說(shuō)一下施老師的著(zhù)裝，永遠的服帖、筆挺，問(wèn)起這制服穿得為什么這么合身，她說(shuō)都是拿到服裝店進(jìn)行微調過(guò)，甚至還把反光背心也拿去修整了尺寸。當所里要求上崗證必須正面朝外，她就在她的反光背心正面胸前縫了一個(gè)透明的袋子，剛好固定住上崗證，這樣，起身或坐下時(shí)，蕩在脖子上的上崗證就不會(huì )勾到抽屜，又美觀(guān)又實(shí)用。
哪怕腳腫得老高，也不愿意趿個(gè)棉拖鞋影響了整個(gè)著(zhù)裝效果，施老師還去剪了個(gè)齊劉海，瞬間年輕了十幾歲。這位界于處女座與天秤座之前的施老師，追求完美的天性真的無(wú)愧于這兩個(gè)星座。施老師這么追求上進(jìn)、積極的工作、生活態(tài)度讓我暗暗感動(dòng)，她這么嚴格要求自己，不以年齡偏大作為做不好文明服務(wù)的借口，真讓大家從心底里尊敬她，她踏實(shí)的工作作風(fēng)也給大家樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。
不問(wèn)收獲，只在乎耕耘，主觀(guān)上的積極主動(dòng)和嚴格要求，讓施老師的工作也得到了不少回報，每月的文明服務(wù)之星評選，她幾乎月月榜上有名，年年的五星級員工和先進(jìn)個(gè)人都有她的名字。但唯一讓她遺憾的是，參加過(guò)三屆的文明服務(wù)大比武，都沒(méi)有斬獲名次。但是她覺(jué)得滿(mǎn)足了，與高手們同場(chǎng)競技，本身就是對她的一個(gè)肯定，比賽過(guò)程讓好學(xué)的她收獲更多。
前幾天，她拿著(zhù)先進(jìn)個(gè)人登記表苦惱了一陣，說(shuō)自己只是努力做好份內之事，與心目中的先進(jìn)還差很遠的距離，平時(shí)做著(zhù)和大家一樣的事，主要事跡還真沒(méi)有，先進(jìn)個(gè)人就不要評給她了。她的話(huà)音未落，同班的小於在一旁就嚷開(kāi)了：“你腫著(zhù)腳帶病堅持上班不是？腳腫這么大也要按規定穿黑色皮鞋不是？”
后來(lái)，我看到她交上來(lái)的先進(jìn)個(gè)人登記表，主要事跡一欄中是這么寫(xiě)的：我們每位收費員都代表著(zhù)公司的形象、臺州的形象，我們的一舉一動(dòng)、一言一行，都會(huì )影響別人對高速公路的印象、對整個(gè)臺州的印象，所以收費工作容不得半點(diǎn)馬虎，我必須要做好……也愿我們的笑臉能定格在每位司乘人員的心中。
過(guò)了年就是施老師48歲的本命年了，這位在收費一線(xiàn)崗位上干了十多年的老收費員，正以樸素的情懷，年輕而感恩的心態(tài)、富有朝氣的規范動(dòng)作和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎來(lái)送往每一輛車(chē)子，珍惜在崗的平凡而又不凡的每一天。
鄭瑛芝
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