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一十五秒

我問(wèn)很多朋友一十五秒你可以做什么？當然朋友告訴我的答案也盡不相同。

但我告訴朋友一十五秒是我們收費站收費員從一輛車(chē)進(jìn)站到出站收費過(guò)程的時(shí)間，但這短短一十五秒，可以讓我們完全展現高速公路收費窗口文明服務(wù)形象。

當車(chē)緩緩駛入收費站，我們首先要迎車(chē)準備，筆直坐立，一只手放置窗口，五指并攏，斜45度角，面帶微笑，轉身目迎，收費過(guò)程中，眼神要自然，微笑要放松，語(yǔ)言要委婉，語(yǔ)速要平緩，轉身要快速，“您好”“請稍等”“請繳費xx元”“收您xxx元”“找您xx元”“再見(jiàn)”收費結束，我們要目送直至車(chē)駛離收費站，流暢無(wú)誤做好五轉身三點(diǎn)頭收費流程。

我們一天要多少個(gè)一十五秒，多少輛車(chē)，我沒(méi)統計過(guò)，但每個(gè)一十五秒能讓長(cháng)途奔波的司機朋友用我們文明服務(wù)帶給他們溫暖和快樂(lè )，我為我們收費工作引以為榮，快過(guò)年了，記得從外地趕回家過(guò)年的一家人，他們對我說(shuō)：“快到家了，我們很開(kāi)心，你的服務(wù)態(tài)度給了我們溫暖你的微笑給了我們快樂(lè )，謝謝！”樸素的語(yǔ)言，讓我感動(dòng)，同時(shí)激勵著(zhù)我，更加要努力工作，把文明服務(wù)做好！

一十五秒，用你的微笑，你的眼神，你的服務(wù)，感化著(zhù)司機朋友同時(shí)也感化自己。

包德福