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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)需從細節做起

禪語(yǔ)有云 “學(xué)道先需細識心，細中之細最難尋”，意思就是做事情最難得的，就是能將細微之處都做到。細節關(guān)乎成敗，放在文明服務(wù)工作上也不列外，那么要如何把握住工作中的精準所在，將服務(wù)工作的質(zhì)量提到最高呢？這離不開(kāi)細節二字，然而工作中的細節又如何把握，究竟要細在何處呢？
我認為首先要細在微笑的真誠度，要用最真誠的微笑，傳達發(fā)自?xún)刃牡挠颜x，用這樣的小細節去縮短與司乘人員之間的距離，如此小小的舉動(dòng)卻能營(yíng)造出愉快和諧的氛圍，即溫暖了對方也快樂(lè )了自己。再次是要細在交流的眼神，即在與對方眼神接觸過(guò)程中，適時(shí)恰當集中注意力，看對方的眼睛，顯示自己給對方的尊重。最后是要細在關(guān)注的心，發(fā)自肺腑的熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿，做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，服務(wù)誠懇。

如此三點(diǎn)雖然簡(jiǎn)單，卻是服務(wù)中尋求細節的佳徑，在細節中做好自己，在客戶(hù)的需求上做好細節，以最真誠的儀態(tài)，感動(dòng)來(lái)客，內外兩條線(xiàn)上的細節掌控才能做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

鄭霞霞