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面對股東的謾罵，唯一的選擇是傾聽(tīng)與解釋

“鈴鈴鈴”，隨著(zhù)鈴聲響起，習慣性地看了一眼來(lái)電顯示，心里不禁顯示出那樣的畫(huà)面，又來(lái)了，這是本月第四次來(lái)電。

這是公司一名普通股東的電話(huà)，股東由于前年未將手中持有的股票在集體收購中賣(mài)出，造成現在的出售價(jià)格低于收購價(jià)格，心生不滿(mǎn)，就經(jīng)常撥打股權部電話(huà)進(jìn)行糾纏，激動(dòng)時(shí)就謾罵。這電話(huà)接或不接，糾結猶豫后，職責使然我還是選擇了接聽(tīng)。果不其然，又遇到了無(wú)理的糾纏和謾罵。

接聽(tīng)電話(huà)其實(shí)是我日常工作中最最普通的一件事。日常我大概平均接到5-8通左右電話(huà)，看著(zhù)這數字你可能覺(jué)得不多，很正常呀，可是我告訴你，我的這幾通電話(huà)可一點(diǎn)都不普通，那可是我們股權投資部跟股東聯(lián)系的紐帶，也代表了公司形象，每天都有不同的股東來(lái)電查詢(xún)各種業(yè)務(wù)，比如：幫忙查下銀行卡賬號，你們?yōu)槭裁炊疾环旨t了？我爸爸是你們股東，他現在人不在了，該怎么辦？我媽媽過(guò)世了，聽(tīng)她原單位同事講她原來(lái)有你們單位的原始股，我們現在沒(méi)有憑證，你幫我查查，我是法人單位，我來(lái)領(lǐng)分紅需要帶什么手續，我們單位注銷(xiāo)了，我該怎么來(lái)辦理后續事情，聽(tīng)說(shuō)你們單位回收股權，我現在過(guò)來(lái)賣(mài)，你們地址在哪兒？我存折變更了，怎么辦理，我是仙居人不方便過(guò)來(lái)，該怎么辦，等等。

雖然事小可一點(diǎn)都馬虎不得，因為我代表的是公司的形象。尤其是那些覺(jué)得我們分紅發(fā)放太少，沒(méi)有達到他們自我的要求，心里有氣的股東，我會(huì )更加用心禮貌的對待，仔細查詢(xún)耐心地跟他們解釋。特別是今年參加公司組織的“不忘初心，牢記使命”教育，作為一名普通的員工，我經(jīng)常反思，我的“初心”是什么？我的“使命”又是什么？通過(guò)教育，我明白了在平凡的崗位中做好服務(wù)工作就是我的初心和使命，哪怕是受了委屈。

面對股東的謾罵，唯一的選擇是傾聽(tīng)與解釋。

董巖嶺