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微笑的力量

生活中不能沒(méi)有微笑。在許多情況下，不愿微笑或不會(huì )微笑，就做不好工作。對于窗口行業(yè)的我們，微笑猶為重要。如我們收費員，每天都會(huì )同來(lái)自五湖四海的司機接觸，當伸手接下通行卡時(shí)，第一眼司機就看到我們的微笑，笑容可親，會(huì )給司機帶來(lái)有如家的溫暖與親切感。
在工作中，難免存在著(zhù)某些服務(wù)中的失誤，造成司機的不理解與冷眼相待?？晌覀兊氖召M員依然微笑著(zhù)，以寬宏的心態(tài)面對著(zhù)司機，并耐心向他解釋。在收費過(guò)程中常會(huì )碰到這樣的情況：有一次，一輛大貨車(chē)看上去起碼是三類(lèi)車(chē)型，可當時(shí)拿卡時(shí)只有一類(lèi)車(chē)型。我們按規要他出示行駛證，但狡猾的司機拿出假行駛證，慧眼的收費員一眼識破這行駛證是假的。當收費員要求司機出示真行駛證時(shí)，司機死活不肯拿出來(lái)，并且樣子很兇。但是最后收費員以理說(shuō)服了司機，他才把真的行駛證拿出來(lái)，按型號查確是三類(lèi)車(chē)型。司機很不情愿地付了三類(lèi)車(chē)通行費，勉強地笑了一下離開(kāi)了，當然我們也回以微笑，其中包含著(zhù)接受司機對我們的尊重和信任，以及對我們工作的支持和理解。
可以說(shuō)，微笑是溝通人們感情的有效方法，能縮短人際關(guān)系的距離，融洽彼此間的信任，是了解增進(jìn)相互之間感情的一種優(yōu)良潤滑劑。
微微一笑，時(shí)間只有幾秒，但它給人們留下的記憶卻不會(huì )輕易逝去。它帶來(lái)的益處無(wú)法計算。同事們，讓我們多一點(diǎn)微笑，發(fā)出真切自然的微笑，生活將會(huì )更有色彩，更有意義，工作會(huì )更順暢。

金海芬